【考题训练第二百四十六期】Products refers to:
In the phrase "People, Processes, Products and Partners". Products refers to:
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1.A. IT Infrastructure and Applications
0.00% (0)
2.B. Services, technology and tools
100.00% (7)
3.C. Goods provided by third parties to support the IT Services
0.00% (0)
4.D. All assets belonging to the Service Provider
0.00% (0)
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xiaotianzh网友的回复：
在短语“人员、流程、产品和合作伙伴”中，产品指：
A.IT基础设施和应用
B.服务、技术和工具
C.由第三方提供的商品以支持IT服务
D.所有资产属于服务提供商
答案：B
试题解析
本题考查ITIL服务设计“4p”重点，即“人员、流程、产品和合作伙伴”。
信息技术基础架构库ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是提供高质量IT服务的一套最佳实践。它已经成为IT最佳实践的国际标准。ITIL在“端到端”服务管理的各个层面提供了综合的最佳实践，涉及到人员、流程、产品和合作伙伴等所有方面。ITIL向业务提供可定制的最佳实践的框架，以获得高质量的服务，解决IT系统发展过程中不断出现的问题。
题干分析
如何有效地进行ITIL服务设计，通过创建一份ITIL服务设计计划书便可很容易阻止服务设计的失败。这份文件可以确保在有前述人员、流程、产品及合作伙伴等“4P”共同参与进行服务设计时不会偏离中心。对于每项全新或更改的服务，检查上述四个要点是否逐一在以下方面得以体现：
1.服务管理系统和工具
2.技术架构和管理系统
3.衡量方法和指标
4.流程、规则和容量
注明: 试题解析为天津卓朗咨询团队支持ITIL培训基地的原创工作，转载或在其他场合引用本文观点请注明引自“ITIL培训基地”，谢谢合作！
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