服务成本要素和成本分类是怎么定义的？
本帖最后由 ITIL培训基地小编 于 2018-5-29 16:17 编辑正确理解成本的分类及其性质，是有效控制成本的前提。根据成本的可追溯性划分，可以分为直接成本和间接成本。直接成本是可以追溯到个别产品、服务或部门的成本。间接成本是指由几项服务或部门共同引起的成本。例如部门的管理费用，它并不是专为某项服务或部门而发生的。
一般来说，在将成本进行分配前，需要确定成本项目，并对其进行分类。以下举例说明成本项目，成本项目大类可分为硬件成本，软件成本，人力资源成本，场所成本，支持服务成本（即从外部组织购买服务的成本）。
成本项目 所属子项
硬件成本 服务器设备，网络设备，桌面设备，存储设备，外网设备等。
软件成本 操作系统，中间件软件，监控软件，应用软件等。
人力资源 工资，加班，咨询，差旅费，管理成本等。
场所 数据中心（如租赁）、办公场所等。
支持服务 第三方支持服务，主要包括原厂支持，外部专业支持等。
其他 其他成本
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