IT运维管理平台系列——iSM2.0 互联网+时代的IT服务管理平台
本帖最后由 hakuna 于 2016-7-15 10:27 编辑“互联网+”时代，众多传统企业在向互联网转型过程中，需要高效的运维管理手段保障业务连续性，以满足互联网应用平台的融合、开放、实时、安全等一系列需求。但很多企业缺乏标准的运维管理体系，运维人员疲于应对信息系统的各种问题，苦不堪言。 如何才能保证企业业务7*24小时不间断运营？ iSM智能服务管理平台基于ITIL框架构建，提供符合ITIL规范的服务台、服务请求管理、变更管理、补丁管理、配置管理、知识管理等功能，帮助企业建立标准化的运维服务管理体系，从人员、流程、技术维度不断进行优化和持续改进，保障业务系统健康运行。
全生命周期的服务单处理流程 iSM基于ITIL的服务台、事件管理、问题管理等流程，提供覆盖全生命周期的服务单处理流程，主要包括服务台、服务请求管理等功能。 服务台是为终端用户提供服务的唯一入口。用户在服务台可直接提问、查询知识库自助解决问题、提交其它服务请求等。服务入口与NC深度集成，在NC系统中可一键提交问题。从NC中提交问题时将自动获取NC系统环境、产品配置、当前模块等信息，便于运维人员快速定位和解决问题。 服务请求管理是处理用户服务请求的管理界面，可以将问题进行处理、分配或升级，并可将问题提交到用友，一键获取用友原厂提供的标准产品支持服务。
全程管控变更风险提高系统稳定性
iSM提供符合ITIL规范的变更管理功能。变更管理将通过标准、统一的方法和步骤来管控所有对IT生产环境有影响的变更。典型的变更如补丁更新、系统参数或基本档案修改、硬件扩容等。iSM的变更管理功能包括制定变更方案和计划、变更审批、变更实施等。通过对系统变更的控制，降低变更实施风险，提高系统稳定性。
配置管理为系统运维提供强大的配置管理数据库（CMDB）iSM基于ITIL配置管理规范，提供对NC及其他外系统的配置管理功能。支持对NC或其他外系统的生产环境、测试环境的配置进行统一管理，并为服务单管理、补丁管理、变更管理等流程提供配置数据支撑，构建企业信息系统的配置管理数据库（CMDB）。
集成NC维护云平台，实现自动化的补丁管理 iSM集成NC维护云平台的补丁管理功能，不需要安装客户端，在web浏览器中即可一键执行，系统将自动完成冲突代码检测、系统环境检测、备份代码、安装补丁等操作，使补丁管理更加安全高效。 通过NC维护云平台能够获取用友发布的通版补丁、项目专项补丁，并支持对项目客开补丁进行管理。
构建企业级的知识交流中心 iSM支持在线同步用友知识库，并与企业内部的知识单融合，基于社交化的知识分享体系，构建企业级的知识交流中心。
支持对第三方系统的运维管理 iSM支持对多个应用系统的统一运维管理，建立多个不同的运维组织，并为不同的运维组织设置SLA（服务级别协议）等基本档案，适配多种复杂的运维流程和运维管理需求。
来自：用友企业云服务
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