选择什么样的工具，才能快速实现企业的ITIL之路?
为了回答这个问题，我们至少要从三个方面来理清。
一、有条件的企业为何需要尽量实现ITIL?
“ITIL的‘好处’，在中小企业看来可能像是‘明日黄花’。但是，专家们一致认为流程自动化、工作流整合工具，从实现ITIL最佳实践的角度看来，是中小企业最易介入、且让ITIL最终完全融入企业的切入点。”
ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)，一直以来被认为是大型企业的专利。某些人士认为，中小企业资源不够，不足或没必要采用ITIL。但是，最近权威一致专家 认为，中小企业仍然可以灵活变通、因地制宜地，采用ITIL最佳实践。
ITIL是一个公共开发且公共使用的框架。任何组织都可以使用ITIL，或者以ITIL为基础开发自己的服务管理方法论和方案。它既源于实践，反过来，又指导实践。
ITIL提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。
ITIL的各利益相关者包括：客户、用户、IT员工、开发人员、供应商，以及企业业务和IT方面的高层管理者，都可以利用它来进行沟通和讨论。
使用ITIL对企业的主要好处是：可以提高管理IT变化的能力、降低IT成本，协调IT和业务运作;减少重复性的劳动、提高企业效率。同时，使 用ITIL对客户的好处是：提供经过证明且详细的IT服务，和更加稳定的IT环境;通过保证传送质量增加服务的可靠性;以清晰的沟通方式，缩短向IT市场 推出新项目的时间。
ITIL在中小企业市场一直推广乏力，因为按照ITIL所宣称的，其优势的体现需要不断追加足够的资源，而中小企业于情于理都不可能有这么多资 源，因此ITIL的“好处”，在中小企业看来可能像是“明日黄花”。但是，专家们一致认为流程自动化、工作流整合工具，从实现ITIL最佳实践的角度看 来，是中小企业最易介入、且让ITIL最终完全融入企业的切入点。
二、实现ITIL和抵抗经济通胀有着怎样的关系?
“网络团队可以选择性地利用ITIL最优方法，来为业务提供可测量价值。这样有助于对降低成本作出更多明智的决策。从企业内部着手降低成本，是对抗通胀最有效的方法之一。”
今天，通胀高企，经济放缓。网络管理者将如何应用他们的知识和经验，来帮助中小企业的业务渡过难关?
我们并不需要全面地部署ITIL，那的确将花费大量的时间和人力。实践证明，ITIL是帮助企业的业务经受住难关考验的最好方法之一。网络团队 可以选择性地利用ITIL最优方法，来为业务提供可测量价值。这样有助于对降低成本作出更多明智的决策。从企业内部着手降低成本，是对抗通胀最有效的方法 之一。
具体来讲，ITIL能够理解业务过程，调整业务过程报告，改善财务的方法，同时与业务单位建立良好的工作关系。甚至像后面即将提到的Kaseya的K2软件，还能实现IT资产的审计。
目前，大多数高级主管都在分析，不同业务区域所受到的经济影响，考虑出售业务单位或者外包功能和服务以便减少开支。不幸的是，大多数的容量规划 都不是从为业务决策提供实质性价值的角度进行考虑的。ITIL已经考虑到容量管理的价值，能够出色地完成不同类型的容量管理：组件、服务和业务。
三、选择什么样的工具，才能快速实现企业的ITIL之路?
“网络在企业IT中有着独特的位置，因为它是将所有的基础架构组件整合在一起的粘合剂。
“未来，互联网会像当初电力一样，由专门公司提供服务，人们只需付费即可使用。云计算必将重构未来的IT产业、商业乃至整个社会。”尼古拉斯・ 卡尔因撰写《IT不再重要》名声大噪。但是，软件才算是IT运维中实实在在的佼佼者，是地地道道的实现“云管家”的有效手段。移动应用、社交 网络、虚拟化等因素，驱动着云计算整体市场的兴起。而要真正落地应用云计算，必须要从云架构设计开始想好如何“管理”，用什么样的工具管理混合、异构的 IT环境是关键。
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