扫盲贴——什么是 ITIL?
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放ITIL——IT基础架构库， 是IT服务管理的最佳实践.它为IT治理提供了一个基本框架,从企业和客户的角度，将重点放在IT服务交付的持续质量改进与评估。ITIL将重点放在IT服务交付的持续质量改进与评估上，一个最主要的原因是因为ITIL在全球所取得的巨大成功，并且各个组织都使用ITIL这种技术流程获得了巨大利益。使用ITIL的好处可以总结为以下几点：
1.提高用户和客户对IT服务的满意度2.提高服务的可用性，直接增加企业的利润与收入3.节省因返工、浪费时间造成的资金损失，改善资源管理与使用4.从时间上改善新产品和服务面向市场5. 改善决策和优化风险
ITIL最初是由HMSO（Her Majesty’s StationeryOffice）代表英国政府中央计算机与电信局CCTA在1989年到1995年之间发布，后CCTA又归并入了英国商务部OGC。ITIL最初是在英国与新西兰开始使用起来的。它的第二个版本在2000年到2004年之间修改。最初版本的ITIL是由31本相关书籍组成的，涉及提供IT服务的方方面面。最后，这最初的版本被修改，31本书被7本更为紧密联系贯彻在总体框架中的书所取而代之，这便形成了ITIL V2。 ITIL V2 被随后被广泛的接受认可，现在在全球数以千万计的组织中被使用，它也为视为提供IT服务最有效的方法。在2007年，加强和巩固后的ITIL第三个版本取代了ITIL V2，并正式发布，它共有5本核心书籍组成，涵盖了IT服务的5个生命周期。
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