havelunch2003 发表于 2016-6-24 12:41:11

你问我答：请教下各位：重大事件的报告是不是应该归纳到“服务级别管理”还是其他...


学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放



最近还在改ITIL报告，领导要求把重大事件分类并报告。现在不太确认应该把这块的内容放在哪个模块分类下，请多多给予建议，谢谢！

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admin 发表于 2016-6-24 22:47:38

重大事件，如果没有到应急或容灾，就放在事件流程。如果启动了应急，就放应急流程。


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havelunch2003 发表于 2016-6-27 17:16:50

admin 发表于 2016-6-24 22:47
重大事件，如果没有到应急或容灾，就放在事件流程。如果启动了应急，就放应急流程。



多谢指点:)

齐白熊 发表于 2016-7-12 10:47:39

肯定要升级到问题

東東 发表于 2021-5-24 10:29:30

升级问题，导入知识库
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