it服务管理工具itop安装时默认配置的公司数据可以删除么
问：itop安装时默认配置的公司数据可以删除么答：可以删除，需要注意的是要先将部分关联对象提前删除问：服务请求中的itop优先级考量参数是否可以自行定义修改？
答：可以
问：资源和服务是否需要itop关联？
答:资源可分为配置项和人员，配置项不必与服务关联，可以在客户合同中指明服务范围包括哪些配置项；人员与服务需要在交付模式中关联
问：核准服务请求的人，是什么itop角色？
答:是客户方面的负责人，在itop里角色一般是 Portal user
问：如何在portal user界面中查看、创建请求和itop事件?
答：在config-itop.php中--水星人// portal_tickets: CSV list of classes supported in the portal// default: 'UserRequest''portal_tickets' => 'UserRequest,Incident',
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1.1 社区服务 iTop中国社区致力于iTop的汉化和推广实施工作，并通过免费网络讲堂、社区在线讨论、线下聚会演练、发布网络出版物、公众微信等形式大力推广iTop的应用。1.1.1 ITIL培训基地 iTop中国社区（itop.ITIL-foundation.cn），人气超高的权威ITSMITIL培训基地，过万的专业用户，分享ITSM心得，讨论技术话题。1.1.2 微博 分享名家经典，传递ITSM最新资讯。新浪微博：ITILxf腾讯微博：ITILxf1.1.3 QQ群 群号：233051696。千人大群在线讨论，分享iTop实施经验。1.1.4 线下聚会 每月北上广深等各大城市网友聚会，行业专家分享ITSM相关话题。1.1.5 网络讲堂 每周四20:00-22:00网络讲堂，专业讲师分享ITSM相关话题。1.1.6 出版 iTop中国社区联合ITIL培训基地组织业内IT服务管理专家及ITSM工具专家编制IT服务行业专业书籍。1.1.7 公众微信 IT运维圈！圈子决定你的未来!这里是全国最大的IT运维中高端人才交流平台！我们将第一时间跟你分享学习资料、专家讲堂、高端IT运维招聘信息、聚会交流、团购信息等信息。人脉+知识+资讯，尽在你掌握！1.2 iTop服务支持 iTop中国社区所提供增值服务包括部署、云服务、定制化与版本升级、培训在内的IT服务管理全价值链服务，助力组织实现卓越IT运营。1.2.1 部署服务 部署服务是指在客户自备的服务器上，实施顾问在客户现场或远程指导完成整个系统的安装调试、数据导入及流程上线。iTop产品支持快速实施周期为2周左右（不包含项目定制和可选服务）。iTop不同产品包、增值模块以及定制模块都对实施周期有影响，以下以iTop快速实施为例说明。
Standard Implementation Service（SIS）
主要阶段12345678910
项目启动
IT运维理念导入(选)
程序安装/管理员培训
服务支持流程梳理(选)
需求沟通/初始化配置
技术人员&终端用户培训
现场使用指导
项目试运行及推广
配置调整及优化(选)
项目完成
交付方式现场、远程
交付周期10天
交付成果1、ITIL理念宣导2、现状评估及流程设计3、录入基础数据4、流程运转正常5、流程运转数据评估（3次）
图表 16 iTop产品实施计划1.2.2 云服务 云服务是指iTop中国社区提供服务器及系统平台，客户根据组织及业务规模按需申请帐套及空间。客户可以自行完成后续导入数据及流程运转等工作，也可使用iTop中国社区提供的部署服务。1.2.3 定制化及版本升级 定制化服务是指iTop中国社区提供对原始系统数据结构的定制开发，对用户界面的定制开发，对插件的开发和与其它管理系统的集成接口开发等，iTop中国社区根据客户的个性化需求，给出合理的方案和实施计划。版本升级是指软件版本升级咨询及实施服务，客户可以根据实际情况选择版本升级和更新的时机。1.2.4 培训服务 培训服务是指iTop中国社区根据客户组织需求，远程或现场提供ITIL或iTop企业内训。
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