itop如何升级，软件升级会不会影响到现有数据
问：itop如何升级，软件升级会不会影响到现有数据答：升级方法参照安装文档：http://ITIL-foundation.cn/thread-32945-1-1.html，运行到Installor Upgrade choice时选择升级已存在实例即可，不会影响现有数据
问：为何配置管理中新增某些itop组件时提示event.class.inc.php错误？
答：只能说是代码没好
问：如何使工程师在接收到指派itop任务时增加短信提醒功能？
答：需要二次开发，与短信平台做接口
问：请问itop 2.1版本的FAQs功能支持本地图片上传么？
答：支持附件
问：服务请求如何升级为itop事件
答:这个是无法做到的，除非做二次开发。
附录：iTop架构
iTop架构如下图所示:
http://ITIL-foundation.cn/data/attachment/forum/201402/06/182924k26mlm25z77mljc7.jpg.thumb.jpg图表 1iTop架构图
iTop技术架构如下图：
http://ITIL-foundation.cn/data/attachment/forum/201402/06/182936e3iww1nx8hcm1uhc.jpg.thumb.jpg图表 2iTop技术架构图1.2.1 展示层 iTop展现层，即门户为用户提供了一个统一集中的访问平台，使得用户可以更关注于实际业务，方便企业决策。通过门户技术，每个用户都拥有自己独立的访问视图，方便用户在各个模块和流程之间快速切换，iTop提供仪表盘，可以提供用户可以快速查看IT服务健康状况窗口；
http://ITIL-foundation.cn/data/attachment/forum/201402/06/182830eo6810zjetktn5t3.jpg.thumb.jpg
图表 3iTop功能展示界面系统提供五种访问视图，即服务台、自助服务中心、服务管理中心、管理控制台和移动客户端。ü服务台：- 服务目录；- 用户咨询投诉；- 客户个性化工作流程；- 客户组织架构、人员信息。ü自助服务中心：- 服务目录；- 提交请求及进度查看；- 满意度反馈；- 知识浏览。ü服务管理中心：- 工作任务分配列表；- 事件管理、问题管理、配置管理、变更与发布管理流程；- 方便与服务级别管理有效衔接和沟通；- 团队沟通及协作。ü管理控制台：- 为报表统计提供展现平台；- 对人员、角色、权限配置及外围系统信息进行集中展示和配置。ü移动客户端：- 为工程师（尤其是驻场人员）提供随时接单、处理工单和消息通讯功能；- 为管理者提供重大事件报警，工程师工作监管和调度，查看常用报表等功能。1.2.2 功能层 iTop功能层，即iTop运维服务平台位于平台架构中的第二层，它为门户中需要展现的内容提供业务逻辑支撑。该部分主要包括以下内容：ü服务台：提供IT运营人员接受和跟踪用户的请求服务。ü自助服务台：提供Web界面供用户自助查询和申报服务等操作。ü配置管理：提供配置处理流程的流程逻辑；ü事件管理：提供事件处理流程的流程逻辑；ü问题管理：提供问题处理流程的流程逻辑；ü变更发布：提供变更处理流程的流程逻辑；ü服务设计&SLA：提供服务级别管理流程的流程逻辑。ü已知错误数管理：提供记录已知问题的修复方法；同时包含对IT服务提供商(ITSP或MSP)的功能支持：ü客户：提供对多个客户的IT服务的管理；ü业务单元管理：业务单元即按照所提供服务内容划分为不同业务组织，如IT服务提供商的事业部，业务单元管理保证业务各自独立同时又能共享企业公共资源；iTop面向服务供应商，使得IT组织可以轻松地管理多个客户或组织。它作为OpenSourceWeb 2.0的一个强大应用，能够提高IT管理效率、提高IT服务管理绩效、提高客户满意度。采用iTop管理IT服务的好处：ü更有效地管理日益复杂化的IT环境；ü渐进推进的方式采用ITIL理念来管理IT服务；ü管理用户最重要的资产，如文件等。1.2.3 技术层 iTop基础服务层用于衔接运维服务和基础架构、外围接口层，起到承上启下的关键作用。iTop基础服务层包括以下组件：ü基础对象：- People人员；- Asset资产；- Case工单；- Knowledge 知识库。ü工作引擎- 工作流引擎：该组件是流程控制的核心，流程定义都基于该引擎之上，它是系统的微内核；- 排程调度引擎：该组件用于任务调度以及定时提醒等工作；ü其它组件- 通知提醒；- 角色权限；- 安全框架；- 门户框架；- 客户管理。1.2.4 外部接口层 外部接口层与技术层一样都位于服务管理系统逻辑架构最底层，大体上，该层主要用来描述关联的IT基础架构以及相连接的外部企业应用、业务系统和数据库等。支持LDAP及CAS等方式集成客户认证，并支持用户信息同步的二次开发。可支持外围系统主要包括：ü单点登陆（Microsoft AD）；ü轻量级目录协议LDAP；ü统一验证中心CAS；ü呼叫中心；ü邮件系统；ü短信系统；ü监控系统；ü报表工具。数据同步方式：ü实时同步；ü定期同步。
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