itsm工具iTop部署系统及硬件要求？
问：iTop部署系统及硬件要求？答：itop的运行环境要求：Apache+MySql5.0+PHP5.2.0；iTop部署资源要求：1G以上的内存，2.4GHz以上的CPU，10G以上的硬盘。 如果公司架构太大，业务众多，人员众多，流程复杂，需要适当增加配置。
问：itop的组织应该如何理解和定义答：在iTop，组织用来定义基于访问限制策略的边界。大多数对象管理在iTop都有一个组织的范围。这个范围一般代表组织所拥有的对象（例如服务、电脑、机柜等）。
问：外部用户和itop用户有什么区别？答：主要的区别是认证方式不同 itop用户，用户密码都是由itop系统自身进行认证和管理LDAP用户，用户在本地，密码由LDAP服务器认证管理，常用的是AD域所谓外部，就是不由ITOP系统本身认证，也可以用excel文档来管理。三种用户类型都是用来登陆ITOP，关联联系人，取得权限，作相应的动作。Portal user门户用户能访问iTop门户。不具有其它任何标准应用访问权限的人，将被自动重定向到用户门户。 Portalpower user 门户高级用户是能够查看某个用户下所有票单的人。它还必须具有其它角色，如门户用户的角色。
问：itop联系人中显示的姓和名是相反的怎么修改？答：最简单的方法就是录入的时候人为对调过来，也可以汉化时反过来汉化。
问：有没有对itop用户、角色和其对应权限的详细介绍文档？答：角色描述Administrator 具有最高权限，能绕过任何控制Change Approver 变更审批者是能影响变更审批的人Change Implementor 变更实施者是执行变更操作的人Change Supervisor 变更监督者是对变更执行过程整体负责的人Configuration Manager 配置经理是修改维护CMDB配置项的人Document author 文档作者是能贡献文档的人Portal power user 门户高级用户是能够查看某个用户下所有票单的人。它还必须具有其它角色，如门户用户的角色Portal user门户用户能访问iTop门户。不具有其它任何标准应用访问权限的人，将被自动重定向到用户门户。Problem Manager 问题经理分析和解决当前问题的人。Service Desk Agent 服务台人员是负责事件单创建和更新的人Service Manager 服务经理是负责吧服务交付给客户(内外部)的人Support Agent 支持人员是分析和解决当前票单的人 一个用户可以有多个角色，并通过角色叠加的方式来实现不同级别的管理权限 itop系统不支持自定义权限角色，但是可以自定义角色权限，文档请参考https://wiki.openitop.org/doku.p ... :add-profile-sample
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附录：iTop架构 iTop架构如下图所示:
http://ITIL-foundation.cn/data/attachment/forum/201402/06/182924k26mlm25z77mljc7.jpg.thumb.jpg图表 1iTop架构图
iTop技术架构如下图：
http://ITIL-foundation.cn/data/attachment/forum/201402/06/182936e3iww1nx8hcm1uhc.jpg.thumb.jpg图表 2iTop技术架构图1.2.1 展示层 iTop展现层，即门户为用户提供了一个统一集中的访问平台，使得用户可以更关注于实际业务，方便企业决策。通过门户技术，每个用户都拥有自己独立的访问视图，方便用户在各个模块和流程之间快速切换，iTop提供仪表盘，可以提供用户可以快速查看IT服务健康状况窗口；
http://ITIL-foundation.cn/data/attachment/forum/201402/06/182830eo6810zjetktn5t3.jpg.thumb.jpg
图表 3iTop功能展示界面系统提供五种访问视图，即服务台、自助服务中心、服务管理中心、管理控制台和移动客户端。ü服务台：- 服务目录；- 用户咨询投诉；- 客户个性化工作流程；- 客户组织架构、人员信息。ü自助服务中心：- 服务目录；- 提交请求及进度查看；- 满意度反馈；- 知识浏览。ü服务管理中心：- 工作任务分配列表；- 事件管理、问题管理、配置管理、变更与发布管理流程；- 方便与服务级别管理有效衔接和沟通；- 团队沟通及协作。ü管理控制台：- 为报表统计提供展现平台；- 对人员、角色、权限配置及外围系统信息进行集中展示和配置。ü移动客户端：- 为工程师（尤其是驻场人员）提供随时接单、处理工单和消息通讯功能；- 为管理者提供重大事件报警，工程师工作监管和调度，查看常用报表等功能。1.2.2 功能层 iTop功能层，即iTop运维服务平台位于平台架构中的第二层，它为门户中需要展现的内容提供业务逻辑支撑。该部分主要包括以下内容：ü服务台：提供IT运营人员接受和跟踪用户的请求服务。ü自助服务台：提供Web界面供用户自助查询和申报服务等操作。ü配置管理：提供配置处理流程的流程逻辑；ü事件管理：提供事件处理流程的流程逻辑；ü问题管理：提供问题处理流程的流程逻辑；ü变更发布：提供变更处理流程的流程逻辑；ü服务设计&SLA：提供服务级别管理流程的流程逻辑。ü已知错误数管理：提供记录已知问题的修复方法；同时包含对IT服务提供商(ITSP或MSP)的功能支持：ü客户：提供对多个客户的IT服务的管理；ü业务单元管理：业务单元即按照所提供服务内容划分为不同业务组织，如IT服务提供商的事业部，业务单元管理保证业务各自独立同时又能共享企业公共资源；iTop面向服务供应商，使得IT组织可以轻松地管理多个客户或组织。它作为OpenSourceWeb 2.0的一个强大应用，能够提高IT管理效率、提高IT服务管理绩效、提高客户满意度。采用iTop管理IT服务的好处：ü更有效地管理日益复杂化的IT环境；ü渐进推进的方式采用ITIL理念来管理IT服务；ü管理用户最重要的资产，如文件等。1.2.3 技术层 iTop基础服务层用于衔接运维服务和基础架构、外围接口层，起到承上启下的关键作用。iTop基础服务层包括以下组件：ü基础对象：- People人员；- Asset资产；- Case工单；- Knowledge 知识库。ü工作引擎- 工作流引擎：该组件是流程控制的核心，流程定义都基于该引擎之上，它是系统的微内核；- 排程调度引擎：该组件用于任务调度以及定时提醒等工作；ü其它组件- 通知提醒；- 角色权限；- 安全框架；- 门户框架；- 客户管理。1.2.4 外部接口层 外部接口层与技术层一样都位于服务管理系统逻辑架构最底层，大体上，该层主要用来描述关联的IT基础架构以及相连接的外部企业应用、业务系统和数据库等。支持LDAP及CAS等方式集成客户认证，并支持用户信息同步的二次开发。可支持外围系统主要包括：ü单点登陆（Microsoft AD）；ü轻量级目录协议LDAP；ü统一验证中心CAS；ü呼叫中心；ü邮件系统；ü短信系统；ü监控系统；ü报表工具。数据同步方式：ü实时同步；ü定期同步。
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