总194期：杜肖辉《IT指标体系建设》3月31日顺利结束！
先锋ITIL培训基地第十一期讲堂杜肖辉《IT指标体系建设》3月31日 顺利结束，近50名热情的网友在我们的ITIL落地实战交流群 275912782收听了杜老师的分享。
以下是同学们的一些提问：
提问一：老师，问下制度管理工作有什么好的指标吗？
提问二：质量体系是否可理解为指标体系
提问三：请老师解释下 指标(Metric) 和 关键绩效指标(KPI) 区别
提问四：我这边有个问题，我制定了一套流程和指标管理，前期做得还不错，效率也有提高，但是由于奖惩机制我作为项目经理，只有惩罚权，没有奖赏权，如何能让我这套流程走得更远，走得更好？
提问五：我想问的是针对专门的制度体系文件维护岗位的工作人员，比如平时工作是维护体系制度、更新、发布等，那么对于这些工作的指标该如何设计？
提问六：ITIL 绩效指标如何与IT部门内不同岗位的个人绩效指标挂钩？（不同岗位 例如 开发 网管 如何公平的挂钩？）
提问七：杜老师能否分享一个比较成功的指标报告PPT？ 最近的ITIL报告想整改升级一下，希望可以作为范本参考，谢谢
以上问题杜老师都结合自己丰富的工作经验和扎实的理论功底一一回答，还耐心的提出了一些好的建议~想收听录音的同学请留意我们的官方微信：ITILXF(有下划线）或是加我们的ITIL落地实战交流群 275912782，杜老师就在我们的群里（昵称：泥娃娃）。不过小八也有个好消息，想接受系统的ITIL培训，请参加我们ITIL培训基地组织的广州的ITIL FOUNDATION 2011两天培训课程。这期我们的讲课老师就是杜老师哟！这么好的机会不容错过！
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