acho 发表于 2010-12-21 09:20:51

ibm_Service_Management白皮书.pdf

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孤独无败 发表于 2014-3-29 20:42:46

跟大家交流一个ITIL的概念吧：目前ITIL最新的认证为ITIL V3认证，ITIL认证是评估IT服务人员对ITIL的理解以及应用能力，包括了对ITIL知识的初步理解以及对ITIL生命周期管理和能力的理解；对企业信息化系统提出ITIL的应用以及分析能力；对IT服务管理具有全面的、深刻的理解，提出相应的改进意见，是ITIL认证的最高水平。

用心承诺 发表于 2014-3-29 20:54:39

前排顶，很好！
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