acho 发表于 2010-12-21 08:57:11

上海西门子移动通信有限公司实施IT服务管理的策略研究.kdh

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解放 发表于 2014-3-29 14:20:00

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畅想2000 发表于 2014-3-29 14:20:05

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT服务管理（ITSM）起源于ITIL,是帮助企业解决在IT系统方面的规划、研发、实施和运营的方法论。目前国内在IT建设以及IT运营方面逐渐从重业务、重建IT设向IT运营方面转变。ITSM的实施实现：以客户为中心提供IT服务；提供高质量、低成本的服务；提供的服务是可准确计价的。
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