面向 ITIL v3的 ITSM 在线实践
基于 SaaS 和 ITIL v3 的 IT 服务管理应用成为让 IBFX 进入美国发展最快的私营企业 Top 50行列的关键因素之一，Service-Now的 IT 服务平台提升了 IBFX 系统的正常运营时间。
盐湖城 Interbank FX公司（简称 IBFX）是在线外币交换服务提供商，该公司为来自 140 多个国家的客户提供服务，每天为客户处理大约 40亿次的交易。 《Inc.》杂志最近将 IBFX 评为排名第46 位的美国发展最快的私营公司，以及排名第 5 的发展最快的金融服务公司。
为了达到并保持这种增长水平，IBFX 公司 IT 主管 Brian Morgan 和他的团队选择名为 的 SaaS 服务作为企业 ITSM（IT 服务管理）平台。
公司成立于 2005年，由 Fred Luddy创建，提供基于 ITIL v3 的全托管按需IT 服务管理应用。 该公司与 ITSM 领域的多个重量级选手竞争， 其中包括 IBM、 HP、 BMC 和CA。
与这些对手相比， 的最大优势在于用户无须安装任何软件。 IBFX 最初使用的是一种基础的开源故障单处理系统，Morgan 上任后向他的团队和 CIO介绍了。结果，IBFX 一开始使用，计算服务的效率就提高了 9 倍。
Morgan 的部门使用 Service-Now完成事件管理、变更管理、服务目录和各种其他活动。他们拥有一个将装满用于整个 IT 和设施团队所有配置信息的 CMDB（配置管理数据库） 。 与同类产品（例如 HP OpenView和 CA Unicenter）一样，功能全面且强健，但其诱人之处在于简单性。Morgan 举例说： “当我们要向数据库添加一个域时，只需告诉 的工程师我们想要什么，5 分钟就可以搞定，配置软件的费用几乎为零。而用其他产品，可能要花 4 小时。 ”
一年升级其软件 3 次。这些都是自动完成，客户无须安装新软件和支付额外的费用。该软件提供支持采用 ITIL v3 的应用，包括事件跟踪、许可证遵从性、资产投资组合、配置管理、扣款等。 的用户以基于角色的方式访问他们完成工作所需的应用。利用 Web 2.0 技术， 可以为每位用户定制桌面仪表盘。
Luddy 表示，获得的很多新客户，就是放弃传统 ITSM 产品的皈依者。为这类客户提供的帮助，将来自以前应用的知识文章加载到 工具中，并提供与网络系统管理的集成。他估计，在使用 时，进入全生产模式需要6周到6个月时间， 其中客户的大部分时间花在搞清楚他们的工作流和流程上。还允许客户通过定制来满足需要。其产品根据流程用户（例如帮助台人员和变更管理人员，即在后端处理请求的人员）的数量定价，所有特性均无需安装额外的模块或支付额外的费用。
对 Morgan 而言， 非常易于使用。他说： “远程托管为我们节约了不少开销。我非常喜欢这种商业模型。 ”
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