ITIL落地 标准先行
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放随着国家 IT服务管理标准的制定,ITIL落地中国将不再遥远。
本报 刘丽丽
近日，在计世资讯最新发布的《2009 年中国 ITSM 咨询市场研究报告》中，上海翰纬信息管理咨询有限公司（简称翰纬咨询）当选国内最优 ITSM（IT 服务管理）咨询和培训服务厂商。
据了解，翰纬咨询成立于 2004 年 1 月，是中国最早从事 IT 管理咨询的机构之一。 “此次获得‘国内最优 ITSM 咨询和培训服务厂商’殊荣，标志着翰纬咨询在 ITSM 业界的专业性已经得到认同，而 ITIL（信息技术基础设施库）在国内的发展也进入了一个上升时期。 ”IT 服务行业资深专家、上海翰纬信息管理咨询有限公司副总经理刘亿舟表示。
刘亿舟告诉 ，ITIL 概念自 2000 年引入中国之初，发展颇为缓慢。这是因为“ITIL 本身还不是一个真正的标准，而是一个指导框架，可以遵守也可以不遵守” 。
因此，刘亿舟认为，要使 ITIL 落地，首先要制定标准。 “像 ISO2000，中国企业遵循这个标准的目的是为了说明服务质量更好，这是一种信号传递。所以，先制定 IT 服务管理方面的标准，才可以让企业更好地遵循 ITIL。 ”
据了解，目前全球市场上，出现了各种各样的 IT 服务管理方法，而在工业和信息化部软件服务业司主导下，我国也提出了制订 IT 服务国家标准的计划。刘亿舟表示:“翰纬咨询作为 IT服务管理标准小组的组长成员参与了标准的制定，如今标准草案已经取得了很大进展。 ”
目前，国内的 ITSM 市场主要分布在电信、金融、能源、政府等几大行业中。计世资讯预计，2009 年中国 ITSM 市场将延续快速发展的势头， 达到 24.1%的增长率， 市场规模将达到 29.8 亿元。而到 2011 年，市场增长率将为 27.8%，规模达到 59.2 亿元。
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