企业实施ITSS运维服务能力成熟度模型的意义 江佳里
企业实施ITSS运维服务能力成熟度模型的意义 (2015-11-23 17:23:09)blog7style/images/common/sg_trans.gif转载▼摘要：当前很多企业申请和实施ITSS运维能力成熟度模型时，仅仅把它当做一项资质。然而，申请和实施ITSS运维能力成熟度模型，并不是简单的为企业增加一张资质证书，而是通过实施成熟度模型，认清自身IT运维业务的定位及发展，整合企业相应资源，全面提升IT运维业务的精细化管理能力，促进运维业务的有效发展。本文简要介绍了企业为什么申请ITSS运维服务能力成熟度模型，及给企业带来的价值。 一、企业为什么需要申请运维服务能力成熟度模型随着信息技术的快速发展和深度应用，运维服务市场正在发生深刻变化，市场竞争激烈、成本攀升、行业利润逐渐降低是整个运维服务行业面临的共性问题。而需方市场在应对本身业务领域转型背景下，对信息技术的依赖度越来越高，对于IT运维的标准化、规范化建设也要求越来越高。在此背景下，多数运维服务企业结合自身的业务定位，根据市场需求，持续的不断改进和提升运维服务能力，但由于缺乏行业最佳实践，导致运维服务能力建设的难度增大、成本提高，甚至增加了选择未来前进方向的难度。而ITSS运维服务能力成熟度模型，从企业的业务战略及运维业务定位角度出发，规划IT运维业务的管理并形成一套持续改进的管理机制，能有效改进企业的运维服务业务，改善运维服务质量，为客户提供高满意的服务，促进运维服务企业与需方客户共成长。ITSS对于从事运维业务的下列企业是有益的：
传统IT系统集成企业：随着我国信息化水平在21世纪飞速发展，我国政府企业单位已基本完成了大规模的信息化建设，并逐步转向系统运维阶段，传统的IT系统集成企业的集成业务开始萎缩，如何以IT系统集成业务为主的项目型业务向以服务业务为主的服务型业务转型，从客户获取更多的持续性服务收入，是这些企业关注的问题。实施运维服务能力成熟度模型将使企业规划自身的运维服务业务，以运维服务业务为导向，建设自身的运维服务能力管理体系。 传统IT软件企业：传统的IT软件企业以销售软件为主营的业务，但随着互联网等信息技术的发展，软件的使用客户已不再局限于拥有软件，而是希望更加深入的应用软件，将软件深入融入到自身业务管理和发展中。对于这些企业来说，更应以客户为立足点，关注客户需求，将软件销售业务转变成以软件运维和数据服务等相关业务中。
IT运维企业：目前IT运维业务市场进入门槛低，而客户对于运维的质量要求越来越高，IT运维企业需要有一套成熟的IT运维业务管理方法论，指导自身的IT运维业务管理。另外全国也已经有300多家企业获得运维服务能力成熟度级别证书，如果企业不能及时获得运维服务能力成熟度级别证书及为客户提供高质量的服务，则在激烈的市场竞争及投标活动中，处于不利地位。
二、申请ITSS能获得哪些收益实施ITSS运维服务能力成熟度级别，能够在以下方面获得明显的收益：促进运维业务的变革：企业实施ITSS运维服务能力成熟度模型后，能够对运维业务重新进行审视和规划，并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。
提升运维业务收入：企业实施ITSS后，将更加注重以客户的需求及视角来看待IT运维服务，企业与需方客户之间的关系将更加紧密，相对于其他竞争对手，企业将具备有不可替代的竞争优势。另外随着ITSS的宣贯和推广，越来越多的需方企业开始认可ITSS认证并作为选择服务供应商的一项条件，获得ITSS认证能为企业带来更多的商业机会，获得更多的服务收入。
提高企业知名度：虽然获得ITSS认证已经有300多家单位，但是相对于全国众多从事信息技术服务企业来说，仍是一个较小的数量，特别是对内地地区来说，仍然是一项稀缺的认证，通过ITSS认证，能在行业内有效提升自身的知名度，让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业，让自己更有信心为客户提供高质量的服务。
提高运维服务效率：通过引入ITSS，运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向，建立量化的、流程化的运维服务管理体系，分析运维服务过程，为进一步提升运维服务效率找到提升空间。
降低运维服务成本：通过引入ITSS，运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系，梳理各项运维服务成本，准确掌握运维服务资源使用情况，平衡资源配置，有效降低运维服务成本。
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