ITSS目前选用的工具的优势和问题分析
本帖最后由 monicazhang 于 2015-11-18 15:16 编辑20151118 淡然续上
2.8.2 差距分析及改进建议 结合当前收集的资料，我们对ITSM工具的优势与问题进行了分析，具体如下：优势：Ø工具平台可以初步支持ITIL流程运作；Ø初步建立服务器、网络设备的监控机制； ITSS考试Ø具有较完善的桌面管理、监控平台。问题：Ø运维平台仅支持部分ITIL流程；Ø部分变更流程不在运维平台上流转，与配置流程结合松散；Ø配置管理相当薄弱，无完整的工具支撑；Ø监控工具局限性大，易用性较差；Ø各个平台间相对独立，融合度较低。
编号
改进点分析改进建议
1
运维管理平台现有平台只支持事件、变更、知识库三个流程，并且无法继续开发以支持ITIL其它流程新建SM平台，覆盖服务台、事件、变更、配置、问题、知识、服务请求、服务级别八个核心流程 ITSS认证
2
运维管理平台只提供Web界面接入方式，接入方式单一新建SM平台，同时提供Windows客户端接入、Web界面接入、移动接入等多种方式
3
运维管理平台与监控系统无法集成，和同公司的NSM系统也未实现集成新建SM平台，利用其提供WebService接口、内部接口等多总接入方式，与现有监控系统做接口
4
运维管理平台旧运维平台仍存在历史数据，但由于数据分类及结构存在很大差异，无法迁移到新平台对旧平台做归档处理，保持平台运行，保留数据备查；新平台正式投产后封存数据并释放旧平台占用的资源
5
监控系统—PC服务器监控PC服务器使用CA Unicenter NSM监控，监控率仅在50％左右。更换更先进的服务器监控软件，加强服务器监控，力求监控率到100％
6
监控系统—PC服务器监控CA Unicenter NSM需安装代理，且不支持Windows Server 2008更换无需使用代理监控的监控产品，或者兼容Windows Server 2008的监控产品
7
监控系统—PC服务器监控CA Unicenter NSM安装代理后需重启服务器，要重启服务器需要申请停机时间更换无代理监控的监控产品，可实现不停机直接添加监控
8
监控系统—网络监控CiscoWork2000监控产品不兼容非思科产品更换能兼容多个厂商设备的网络监控产品
9
监控系统—网络监控非思科设备目前使用Telnet、SSH等方式人工巡检，造成运维人员工作量大更换能兼容多个厂商设备，且有集中管理界面的网络监控产品，降低运维人员工作量
10
监控系统—网络监控监控系统未跟IT运维平台相结合通过接口把监控系统数据汇入IT运维管理平台 ITSS培训
11
语音平台未跟运维平台很好结合把语音平台和运维平台集成，将来电信息带入运维平台，实现自动展示来电人员资料
12
语音平台新版本语音平台包括CRM客户关系管理和工单管理这两个功能在新HPSM平台中实现
13
资产管理平台未跟运维平台很好结合开发接口，同步资产管理平台数据
2.9 IT运维体系成熟度分析
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53218-1-1.html本帖关键字：ITSS
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