日常运维管理的已有优势和ITSS改进策略
本帖最后由 monicazhang 于 2015-11-18 15:32 编辑20151118淡然续上
2.7.7 日常运维管理2.7.7.1 现状描述 ITSS培训 目前某公司的日常运维管理已经非常成熟，但是暂时没有形成流程，而且没有文档化，在本项目中，要对日常运维流程进行流程化和文档化。2.7.7.1.1 已有优势 经过问卷、访谈和调查分析，可以发现某公司现有的IT服务管理存在以下的优势：Ø日常运营已经做的非常到位，基本上要做的都已经做到；Ø有制定完善的周期性巡检计划；Ø有规律的回顾日常运维的效果。
2.7.7.1.2 需求与期望 Ø以ITIL（IT基础架构库）为理论基础，以流程为导向、以客户为中心，整合IT 服务与单位业务，建立更完善的日常运维流程；Ø日常运维管理文档化，优化流程并合理利用资源，提高效率，保证优质服务，提高IT 服务提供和服务支持的能力和水平。 ITSS认证
2.7.7.1.3 流程评估
通过问卷，我们得出目前的日常运维流程的成熟度如下图：
图 41日常运营流程成熟度
由图可以看出，日常运维流程虽然没有作为单独的流程存在，但是由于某公司一直非常重视日常运维管理活动，而且日常运维工作经过多年的执行已经非常成熟。所以日常运维流程的得分超过了一般企业，但是由于没有衡量流程的收益，略有不足。主要体现在以下方面：Ø没有定期测试日常运维服务的效果；Ø没有正式的程序定期回顾日常运维计划；Ø没有和事件管理流程的接口。
2.7.7.2 差距分析及改进建议
编号
现状改进建议
OP1目前日常运维任务的服务内容和计划过于简略梳理日常运维任务、编制日常运维计划，梳理日常运维职责，并开发运维工作完成记录登记界面
OP2目前没有日常运维的KPI指标绩效指标和报表：完成工作百分比、升级的数量及原因、机房环境导致的事故数量 ITSS考试
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