通过ITSS服务管理各角色评分差距来看现状问题
本帖最后由 monicazhang 于 2015-11-18 15:53 编辑20151118 淡然续上
2.6.1.1 系统管理员 图 19系统管理员现状评分 ITSS培训从图示可以看出，系统管理员最重要的硬件维护能力和产品知识平均分距离期望值有较大的差距，比期望值要小1.5分左右，这表示目前的人力资源的素质暂时还无法达到IT运维管理部的要求，同时系统管理员在运维过程中需要有较强的业务技能来支撑，但是目前该能力也距离期望值有较大的差距，所以要对系统管理员加大产品知识、硬件维护能力和业务技能的的培训力度，同时进行定期考核。以保证能达到公司所期望的水平。
2.6.1.2 网络管理员 图 20网络管理员现状评分从图示可以看出，网络管理员相对重要的硬件维护能力现状平均分，比基本分小0.07个点，同时风险防范能力勉强大于基本分2.2分。这个表示目前的网络管理员人力资源的素质还无法达到IT运维管理部的要求，所以可能要采取一些特别手段，比如社会招聘，强制网络管理员通过网络认证，以保证能达到公司所要求的水平。
2.6.1.3 服务管理员 图 21服务管理员现状评分 ITSS认证从图示可以看出，服务管理员最重要的语言、口头和书面能力，服务意识能力都已经达标，这个表示目前的人力资源的素质已经达到公司的要求。同时，我们也建议能加强服务管理员在服务意识、以客为尊、倾听能力和语言、口头能力等方面的培训，以进一步提升服务管理人员的整体素质，逐步树立IT服务行业的新标杆。
2.6.1.4 应用管理员 图 22应用管理员现状评分目前的应用管理员基本能达到部门的要求。应用管理员对客户关系建立、管理与维护能力、软件维护能力、服务意识、以客为尊等方面有较高的要求，从图示可以看出，某公司应用管理员有较好的软件维护和理解能力，并具备一定的倾听技巧。但是在客户关系建立、管理与维护能力，以及服务意识等方便，需要进一步加强。可以考虑吸取同行业其它单位的一些成功经验，例如社会招聘，竞争上岗等机制，以保证能在达到公司要求水平的情况下，进一步提升应用运维相关的能力水平。 ITSS考试
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53204-1-1.html本帖关键字：ITSS
页:
[1]