最详细的ITSS服务管理文档体系目录
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2.4 IT运维管理文档体系2.4.1 现状描述 经过初步收集和识别，某公司现有体系文档如下：
序号
所属流程
文档名称
体系 ITSS培训
1
服务管理
IT运维标准化评估与策划报告
2
文档管理
暂无
3
培训体系
通号中心IT运维服务部培训细则
4
检查
暂无
5
持续改进
IT运维标准化评估与策划报告
6
问题分析与整改计划
7
项目和新项目管理
暂无
服务提供
8
服务级别管理
IT运维标准化评估与策划报告
9
服务报告
暂无
10
服务连续性和可用性管理
Oracle ERP R12系统应急预案
11
某公司外部企业门户网站应急预案
12
IT可用性服务水平
13
IT运维标准化评估与策划报告
14
IT服务的预算和核算
IT运维标准化评估与策划报告
15
能力管理
IT运维标准化评估与策划报告
16
信息安全管理
IT运维标准化评估与策划报告
17
业务关系管理
暂无
18
供应商管理
暂无
服务支持
19
服务台
服务台记录员工作职责
20
远程员正常工作流程
21
服务台热线接听员岗位职责说明书
22
服务台热线协调员岗位职责说明书
23
服务台人员区域划分
24
质控组长工作事宜
25
服务台建单标准规范
26
短信平台工单状态回复标准规定
27
桌面项目日常考核标准
28
服务台建单操作界面
29
服务语音系统功能说明书
30
事件管理
现场技术支持工作流程
31
IT运维调度夜间值班故障处理规则
32
VIP用户服务规范
33
保外流程
34
代维结单规定 ITSS认证
35
运营事业总部网站信息管理办法
36
IT运维标准化评估与策划报告
37
某公司施工管理系统使用管理规定
38
变更管理
某公司信息系统服务运维流程指引
39
IT运维标准化评估与策划报告
40
问题管理
IT运维标准化评估与策划报告
41
配置管理
IT运维标准化评估与策划报告
42
发布管理
某公司信息系统服务运维流程指引
43
IT运维标准化评估与策划报告
2.4.2 差距分析及改进建议 根据需求调研信息和参照ISO20000标准，结合当前的项目范围，我们建议某公司IT服务管理工作还需要创建以下相应的体系文件。具体建议如下：
序号
所属流程
文档名称
体系
1
服务管理
运维服务管理手册
2
服务目录
3
文档管理
管理体系文档控制矩阵
4
管理体系文档控制规范
5
管理体系文档管理审批权限
6
管理体系文档记录清单
7
培训体系
培训管理流程附表
8
培训管理流程
9
检查
管理评审控制程序
10
内部审核控制程序
11
持续改进
服务管理持续改进流程
12
项目和新项目管理
项目管理流程手册
服务提供
13
服务级别管理
服务级别管理流程
14
服务报告
服务报告管理流程
15
服务报告列表
16
服务连续性和可用性管理
IT服务可用性计划
17
可用性管理流程
18
备件管理流程
19
IT服务可用性报告_模板
20
备件使用流程
21
可用性月记录
22
IT服务连续性计划
23
灾难恢复测试报告
24
灾难事故恢复报告
25
连续性管理流程
26
IT服务的预算和核算
IT服务预算与核算管理流程
27
能力管理
IT服务能力管理计划
28
IT服务能力管理流程
29
IT服务能力管理计划_模板
30
IT服务能力管理报告_模板
31
信息安全管理
信息安全管理流程
32
信息安全管理报告
33
风险评估报告
34
备份记录表_SERVER_NETWORK
35
业务关系管理
业务关系管理流程
36
供应商管理
供应商及合同管理流程
服务支持
37
事件管理
事件管理流程
38
重大突发事件列表
39
重大事件报告模板
40
问题管理
问题管理流程 ITSS考试
41
配置管理
配置管理流程
42
变更和发布管理
变更及发布管理流程
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53202-1-1.html本帖关键字：ITSS
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