如何制定ITSS服务管理体系流程实施计划
本帖最后由 monicazhang 于 2015-11-12 16:48 编辑20151112淡然续上
4.14 流程实施演进路线 IT服务管理体系的流程建设不可能是一蹴而就的，需要在整体规划的蓝图上分布实施和持续改进。我们在充分调研了某公司IT服务管理方面现状，并进行了差距分析之后，我们提出了针对各个差距的改进点措施，这些改进措施一部分可以在本期项目中得到落实，一部分将被规划到下一期项目中实现。《某公司IT服务管理现状评估报告》中表明，目前包括某公司IT运维服务部在内的IT机构，是按照职能划分来设置的，IT机构的主要工作内容是基础设施（网络、系统、应用等）的建设，着眼于提高企业的管理基础设施环境，人员工作内容主要是基础设施和基础应用的项目实施。其成熟度处于“可重复级别”阶段。 ITSS考试如何从现有的IT服务管理的初级成熟度，通过IT服务管理体系的建设，使某公司IT服务管理组织真正成为某公司的业务伙伴？某公司IT服务管理体系总体发展战略应着眼于从技术提供者快速向服务提供者转型，通过提供高质量的IT服务，成为某公司业务战略伙伴。演进路线的设计要充分考虑现状及未来发展，演进路线设计应以目标架构为蓝图，结合各种考虑要素进行分析，在演进策略的指导下，定义出满足运维发展需求、切实可行的演进路线。
图演进路线设计方法4.14.1 演进路线关注要素 在设计演进路线的过程中，我们始终要关注那些重点支持IT服务管理体系的要素，不致于造成遗漏，本次项目的IT服务管理体系演进路线规划过程中，我们关注的重点要素如下：实现收益：应有助于实现收益最大化· 演进方案的目标和成熟度能够给某公司带来的价值· 流程管理的实际收益是否符合某公司对此的投资
变革风险：应该将变革风险降到最低· 流程／实践的成熟度· 设计方案可行性· 对现有流程影响程度· 对某公司内部组织的影响程度
相关性：需要考虑模块间的相关性· 运维体系中各个流 程、功能之间的依赖关系 ITSS认证· 每个阶段之间的相互依赖关系
4.14.2 流程成熟度发展阶段 无论是本期项目还是后续流程实施项目，新实施流程在上线执行后都不可能一次性上升到完全成熟的高度，都有一个逐步发展、逐步成熟的过程，大致上，我们可以讲流程的成熟度发展过程分为4个阶段：设计与试点阶段、流程形成与磨合阶段、管理规范与深化阶段、持续优化阶段，示意图如下：
4.14.3 某公司IT服务管理体系流程实施计划 按照上一章体系规划蓝图，我们规划某公司的IT服务管理体系16个流程分为两批进行上线实施，第一批将在本期项目中实施上线，第二批将在2015年6月上线。 ITSS培训
流程
首批上线第二批上线
IT财务管理流程
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服务级别管理流程
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容量管理流程
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可用性管理流程
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连续性管理流程
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安全风险管理流程
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供应商管理流程
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知识管理流程
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变更管理流程
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发布与部署管理流程
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资产与配置管理流程
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服务台与事件管理流程
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问题管理流程
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服务请求管理流程
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日常运维管理流程
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待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53176-1-1.html本帖关键字：ITSS
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