回顾ITSS的变更要关注哪些内容
本帖最后由 monicazhang 于 2015-11-12 16:21 编辑20151112 淡然续上
5.3.8 （9.2.8）回顾变更
序号
步骤名称
责任人
输入
输出
说明 ITSS培训
9.2.8.1
更新相关信息，准备相关文档
变更主管
实施完成的变更或执行回退的变更
更新的变更记录
q 变更主管更新相关信息，准备相关文档
需要回顾吗
变更主管
RFC、实施后的变更
回顾决定
q 变更主管根据是否重大变更、是否变更失败来决定需要回顾，其可获得变更经理的协助与支持q 如不需要，则转9.2.9q 如需要回顾，则转9.2.8.2
9.2.8.2
确定合适人员，通知回顾人员
变更经理
CAB名单
q 选择合适的人员，通知他们参加回顾会议
9.2.8.3
主持回顾会议
变更经理
变更相关信息
q 变更经理主持回顾会议
9.2.8.4
技术和业务回顾
CAB、变更经理、变更主管
RFC、实施后的变更
回顾意见
q 从技术和业务的角度回顾变更的实施是否达到了目标q 如果没有达到目标，决定是否需要后续计划，并指派专人负责
9.2.8.5
记录、沟通回顾结果
变更主管
q 变更主管总结回顾结果q 将回顾结果在相应部门或个人间进行沟通，可以利用各种形式，如E-mail等q 在系统中填写回顾意见和回顾代码q 转9.2.9 关闭变更 ITSS认证
5.3.9 （9.2.9）关闭变更
序号
步骤名称
责任人
输入
输出
说明
9.2.9.1
整理文档
变更主管
RFC及相关信息、文档
q 变更主管整理相关所有文档和信息q 变更主管将所有变更材料归档
9.2.9.2
检查记录并关闭变更
变更主管
结束的RFC
q 检查和更新变更记录，将状态改为“关闭”，并正确设置结束代码q 将结果通知变更请求者对于重大变更，变更主管应向CAB变更上报变更总结报告q 通知相关流程与人员 ITSS考试
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53155-1-1.html本帖关键字：ITSS
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