ITSS的打包服务有哪几个方面
本帖最后由 monicazhang 于 2015-11-12 16:05 编辑20151112淡然续上
5.4 打包服务
编号
名称功能描述 ITSS考试
SO8.5.1
请求发起申请人通过自助端填写服务请求单创建请求单
SO8.5.2
服务台创建请求单服务台人员审核过滤自助提交请求单在SM系统中创建请求单
SO8.5.3
申请部门领导审核设备申请人所在部门领导对申请项目进行审核
SO8.5.4
请求经理审核请求经理对请求单内容进行查看审核
SO8.5.5
服务台分配服务台人员Ø分配相应处理人员进行设备分发安装
SO8.5.6
执行请求由执行人分发物品。
SO8.5.7
服务台回顾服务台人员检查请求执行结果后关闭请求
SO8.5.8
请求关闭服务台关闭请求单。并发送邮件通知整个流程中所有相关人员。
6. 人员和角色对照关系6.1 角色和人员的对应关系
角色
职责技能要求建议人员
服务请求分析员
• 基于用户交互注册服务请求，并将其分配到适当的支持组。• 根据请求向用户提供状态更新。• 查看服务请求的进度。• 监控所有服务请求的 SLA，并确定是否需要升级。熟练使用ITSM系统清楚运维团队的职能分工较强的学习、沟通、协调能力分析能力 ITSS认证
服务台人员
服务请求流程经理
• 验证服务请求建议。• 向相应用户群通知服务请求目录项中的任何变更。• 参与服务请求升级。•负责请求流程的定制与持续改进•请求范围的确认与持续改进•周期性回顾请求单，召开请求处理会议。熟练使用ITSM系统清楚运维团队的职能分工较强的学习、沟通、协调能力分析能力
廖清
请求执行员
• 负责“请求执行”流程的定义、管理、监管和改进。• 确保“请求执行”流程和工作实践的有效性和高效性。• 确保所有利益相关者都能充分参与“请求执行”流程。• 确保（业务）管理层能够充分了解服务请求的规模、影响和成本。• 确保“服务请求”流程和其他相关流程之间紧密关联。熟练使用ITSM系统较强的学习、沟通、协调能力 ITSS培训
一线、二线技术支持人员
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53144-1-1.html本帖关键字：ITSS
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