如何设计标准的ITSS请求流程
本帖最后由 monicazhang 于 2015-11-12 16:07 编辑20151112 淡然续上
4. 请求处理规则4.1 批准规则 在审核阶段，必须经过此次申请的所有审批人员批准通过后，申请单才真正被批准，进入下一阶段。在审批过程中，如果有重复审批(连续两阶段处理人为同一个)，会判断跳过。 ITSS考试4.2 拒绝规则在审核过程中，任何一个审批人员拒绝了申请单，申请单都将被关闭，并发送通知给申请人，申请单结束。申请人可以根据拒绝理由重新发起请求单或终止请求单。
4.3 多任务原则 对于已经有过审批处于实施阶段的请求单如果单中涉及到多项目任务或物品需要多个实施人员进行实施时，可将任务分配到每个实施人员的待办中。4.4 返回发起人原则 在审批过程中，审批人可以将申请单返回给发起人进行修改完善。
4.5 关闭原则 当申请单流程执行完毕后，由执行人员直接关闭请求单，并邮件通知相关流程处理人员。 ITSS认证4.6 应用系统权限申请原则一张请求单只允许同时申请一个应用系统的用户权限变更。
4.7 满意度回访原则 由交互流程去调查所关联的请求工单的客户满意度。
5. 流程设计5.1 标准服务类流程 流程说明：
编号
名称功能描述
SO8.5.1
请求发起申请人通过自助端填写服务请求单创建请求单
SO8.5.2
服务台创建请求单服务台人员审核过滤自助提交请求单在SM系统中创建请求单
SO8.5.3
申请部门领导审核设备申请人所在部门领导对申请项目进行审核
SO8.5.4
服务台分配实施服务台审核是否自己处理Ø自己处理的处理完成后直接关闭Ø需要其它人员处理的分配执行人处理
SO8.5.5
执行人执行申请单执行人员执行请求需求
SO8.5.6
执行人关闭执行人关闭请求单 ITSS培训
SO8.5.7
服务台关闭请求服务台人员直接处理完成的请求单直接关闭
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