ITSS请求管理流程设计说明书文档清单
本帖最后由 monicazhang 于 2015-11-12 16:09 编辑20151112 淡然
1. 流程目标... 32. 流程范围... 33. 流程内容... 34. 请求处理规则... 94.1 批准规则... 9 ITSS考试4.2 拒绝规则... 94.3 多任务原则... 94.4 返回发起人原则... 94.5 关闭原则... 94.6 应用系统权限申请原则... 94.7 满意度回访原则... 9
5. 流程设计... 105.1 标准服务类流程... 105.2 应用服务类流程... 115.3 在建系统硬件及环境权限申请... 125.4 打包服务... 13
6. 人员和角色对照关系... 13 ITSS认证6.1 角色和人员的对应关系... 137. 流程相关定义... 157.1 新建请求页面需求... 157.2 处理请求页面需求... 157.3 批准请求页面需求... 167.4 申请单子任务页面需求... 17
8. 与其他流程的关系... 179. 关键流程衡量指标... 1810. 功能性需求... 1811. 流程质量控制... 1812. 需要调整的既有文件及调整要求... 19 ITSS培训
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