配置管理的衡量指标和同其他ITSS流程的关系
本帖最后由 monicazhang 于 2015-11-6 10:28 编辑20151106 淡然续上
8 与其他流程的关系 下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向： ITSS考试图8配置管理流程与其他流程之间的关系Ø 日常运维管理流程配置管理流程为日常运维管理流程提供配置项信息，日常运维管理流程针对特定配置项生成日常运维计划。
Ø 事件管理流程配置管理流程为用户交互、事件管理流程提供配置项信息，事件管理流程为配置管理流程提供配置项故障信息、服务中断信息。
Ø 问题管理流程问题管理流程调研配置管理流程提供的配置项信息，为问题分析提供参考。 ITSS认证
Ø 服务级别管理流程服务级别管理流程管理配置管理流程中配置项的可用性信息。
9 关键流程衡量指标 流程的考核指标是为了判断流程的效率和有效性，利用整合的指标数据来确定流程改进的机会，以确保流程的有效性和效率。下面是有效测量配置管理流程输出的典型指标：
衡量指标
描述
与服务相关的配置项的百分比
在指定时间段内，与一个或多个IT服务有关的配置项的数量（可以与IT服务关联的注册配置项总数的百分比）。
与其它配置项有关的配置项的百分比
在指定时间段内，与一个或多个其他配置项有关的配置项的数量（可以与其他配置项关联的注册配置项总数的百分比）。
错误的配置项的百分比
在指定时间段内，CMDB中使用错误信息注册的配置项的数量（注册配置项总数的百分比）。 ITSS培训
10 功能性需求 Ø ITSM平台支持自定义配置项类型Ø ITSM平台支持配置项关联关系录入Ø ITSM平台支持业务视图显示
11 需要调整的既有文件及调整要求
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