配置管理的ITSS关键角色和职责定义
本帖最后由 monicazhang 于 2015-11-6 10:30 编辑20151106淡然续上
流程活动：
序号
活动说明角色
ST3.6.1
验证数据集定期接收来自可靠来源的数据集。配置管理员根据定义的说明对其格式和内容进行检查。配置管理员
ST3.6.2
导入位置数据如果要导入位置数据，请继续ST3.6.3。如果不导入，请转至ST3.6.4。配置管理员
ST3.6.3
协调位置数据将位置数据导入并加载到CMDB中。配置管理员
ST3.6.4
导入组织数据如果要导入组织数据，请继续ST3.6.5。如果不导入，请转至ST3.6.6。配置管理员
ST3.6.5
协调组织数据将组织数据导入并加载到CMDB中。配置管理员
ST3.6.6
导入员工数据如果要导入员工数据，请继续ST3.6.7。如果不导入，请停止。配置管理员
ST3.6.7
协调员工数据将员工数据导入并加载到CMDB中。 ITSS考试配置管理员
ST3.6.8
项已停用或已废弃验证数据集中是否有一个或多个项已停用或不再存在。确保更新CMDB的项状态。配置管理员
ST3.6.9
检查相关的配置项验证是否有一个或多个配置项仍然与已修改的主数据记录中的停用项有关。例如，已停用的用户仍然可能拥有一个或多个其所负责的订购或配置项。相关更新包括：· 状态更新（例如停用）· 作业配置文件变更（以便验证访问权限与相关的当前订购）· 重组（例如部门合并或拆分）· 成本中心变更必须验证主数据修改内容，以确保这些更新不会与配置管理冲突。配置管理员
ST3.6.10
相关的活动配置项如果存在相关的活动配置项，请继续ST3.6.11。如果不存在，请转至ST3.6.12。配置管理员
ST3.6.11
确定修正操作按照以下操作步骤创建新突发事件。配置管理员
ST3.6.12
创建数据协调报告创建一份有关数据修改内容和协调错误的总结报告（包括修改次数的统计数据；例如新项、停用项等）。配置管理员
6 关键角色、职责定义
角色
职责建议人员或岗位
配置经理
· 管理配置管理计划和策略· 审批对配置管理数据库表结构的变更· 定期组织对配置管理数据的内容进行审计和验证· 定期主持配置管理回顾会议· 技能要求：熟悉公司的IT政策，流程和标准了解配置管理流程熟悉信息部的IT基础架构具备较强的部门内部及部门之间资源协调和调度能力
配置管理员
· 负责配置数据及配置数据库中关系信息的更新· 评估修改前和修改后的配置状态· 验证配置项信息是否正确和完整，是否包含要修改属性的描述· 验证建议的修改是否符合配置管理策略· 验证配置详细信息在配置管理数据库中是否已更新· 当某个项目需要配置管理信息时，作为项目的技术资源提供帮助· 提供改进流程的建议· 技能要求：分析技能理解IT策略和业务规划充分了解配置管理流程了解事件、问题及变更管理流程
配置审核员
· 制定审计报告· 审核和验证 CMDB 更新，并在需要时创建异常报告· 执行配置审核，并在检测到未注册的组件或组件丢失时执行相应的措施· 确保配置管理中的信息是正确的，并确保所有的配置项记录准确完整· 提供改进流程的建议· 技能要求：充分了解配置管理流程和政策熟悉信息部的IT基础架构
工具管理员
· 在 Service Manager 中配置数据模型、策略和配置项类型· 技能要求：熟悉Service Manager平台有基本的编程基础
7 流程相关定义 Ø配置公有信息项所有配置项包含如下信息项，可以在此基础上扩充：
信息项
描述
配置项标识符
配置项的名称。此为必填字段。
配置项名称
是一个系统生成字段，可指定配置项 (CI) 的唯一 ID。
资产标签
可以跟踪物理资产上的标签（如条形码）。
状态
此字段指定配置项的状态。预置数据为：· 可用· 已计划/ 订购中· 已接收· 库存· 保留· 使用中· 维护· 丢弃/ 已停用· 已安装需要手动更新此字段，以反映配置项的当前状态。此为必填字段。默认状态为“已安装”。
所有人
此字段标识拥有配置项的部门，例如，人力资源部可以拥有其员工使用的便携式计算机。
配置管理组
此字段标识负责支持配置项的组，而所有人标识拥有配置项的部门。例如，PC归人力资源部所有，但IT部门是负责支持该配置项的配置管理组。分配组负责处理配置项的交互或突发事件。此为必填字段。
支持组
此字段标识哪些分配组可以在配置项是交互的一部分以及在升级到突发事件时接收记录单。
支持注解
此字段是一个注释字段，用于描述支持组，或向支持组提供说明。
部件号
此字段指定配置项的库存组件号，该组件号是根据型号表上公司定义的配置项库存号定义的。系统根据此号码提供有关制造商、型号和版本字段的数据（如果有）。
服务合同
此字段指定涵盖配置项的服务合同。
制造商
这是一个系统生成字段，如果配置项与部件号相关联，则该字段可指定此配置项的制造商。此字段与型号和序列号一起，可唯一标识配置项。
模式
这是一个系统生成字段，如果配置项与部件号相关联，则该字段可用于指定制造商的型号。此字段与制造商和序列号一起，可唯一标识项。
版本
此字段指定配置项的制造商版本号。
序列号
此字段指定配置项的制造商序列号。
标题
此字段指定配置项所有人的称谓，例如先生或 。
描述
此字段是一种自由格式的文本字段，可添加有关配置项的其他信息。
配置项类型
此字段可确定配置项的类型。预置数据为：· 应用程序· 业务服务· 配置项组· 计算机· 显示设备· 办公家具· 手持设备· 大型机· 网络组件· 办公设备· 软件许可证· 存储· 通讯设备“受管理状态”区段显示的字段会因所选配置项类型的不同而有所不同。
配置项子类型
此字段可确定配置项的子类型。可用子类型列表取决于用户所选配置项的类型。
环境
此字段指定配置项是否属于某个特定环境。预置数据为：· 开发· 测试· 生产· 故障转移· 无
安全分级
此字段指定配置项是否具有任何安全设置限制。预置数据为：· 无限制· 受限制· 保密· 绝密 ITSS认证
SOX分级
此字段指定配置项是否应用了 Sarbanes Oxley (SOX) 分级。预置数据为：· 重要· 不重要
导出控制分级
此字段指定配置项是否具有导出控制分级。预置数据为：· EAR99 （无控制）· 4D994· 5D991· 5D002· 5D992
IT 服务持续性计划已启用
此字段指定配置项是否启用了 IT 服务持续性计划。
关键配置项
此字段指定配置项对日常操作是否重要，如电子邮件服务器或 RDBMS 服务器。如果打开关键配置项上的某个突发事件，则突发事件记录单会指示这是一个关键配置项。
优先级
此字段指定根据配置项打开的任何相关记录的默认优先级。此字段中的信息可用于预先填充突发事件或交互的优先级。用户选择突发事件或交互中的配置项后，系统会基于配置项优先级字段填充突发事件或交互的优先级。预置数据为：· 1 – 重要· 2 – 高· 3 – 一般· 4 – 低
默认影响
此字段指定根据配置项打开的任何相关记录的默认影响。此字段中的信息可用于预先填充突发事件或交互的影响。用户选择突发事件或交互中的配置项后，系统会基于配置项默认影响字段填充突发事件或交互的影响。预置数据为：· 1 – 公司· 2 – 站点/ 部门· 3 – 多个用户· 4 – 用户
Ø配置项关系定义
关系名称
描述
物理
物理连接是指配置项直接附加到另一个设备 ITSS培训
逻辑
逻辑关系意味着可以访问该配置项，但是没有与其他配置项的直接物理连接
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