ITSS事件按类别和模块都可以如何区分
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7.2 事件分级给事件分级是事件管理的一个关键要素，事件的分级决定处理这个事件的顺序及所提供的资源。
事件级别
描述响应时间解决时限
微小故障
微小故障指的是不会影响业务连续性的故障，例如键盘鼠标损坏，无法连接INTERNET等故障。<40分钟<72小时
一般故障
一般故障指的是影响到业务连续性并且造成中断的故障且故障仅涉及少数用户（用户<100）， 例如： 蓝屏、死机、病毒感染、关键业务软件无法启动等等。<30分钟<48小时
重大事件
重大事件指的是严重影响到业务连续性并且涉及多个用户（用户>100）。 例如：病毒爆发、核心网络中断。<10分钟<24小时
VIP服务
<10分钟<8小时
7.3 事件来源给事件分级是事件管理的一个关键要素，事件的分级决定处理这个事件的顺序及所提供的资源。
编号
来源描述
1
用户报告用户通过电话或WEB报告的事件，帮助台人员手工创建事件单
2
监控告警监控工具发现的告警事件
3
日常运维发现信息部日常运维检查产生事件
7.4 事件性质
类别信息项说明
突发事件访问授权错误
突发事件访问登录失败
突发事件数据数据或文件损坏
突发事件数据数据或文件不正确
突发事件数据数据或文件丢失
突发事件数据超过存储限制
突发事件失败错误消息
突发事件失败不正常工作
突发事件失败作业失败 ITSS考试
突发事件失败系统故障
突发事件硬件硬件故障
突发事件硬件丢失或被盗
突发事件性能性能降低
突发事件性能系统或应用程序挂起
突发事件安全违反安全性
突发事件安全安全事件/ 消息
突发事件安全病毒警报
7.5 事件分类
类别子类一级模块
应用系统外部网站（含子公司网站）招贤纳才
招标投标
乘客服务
企业概况
企业商务
新闻中心
企业内部门户UUV用户管理
SSO应用系统管理
财务管理系统总帐管理
应付管理
应收管理
固定资产管理
项目会计管理
预转资管理
资金管理系统
合同管理系统范本管理
合同计划
合同招标
合同台账
合同管理
合同支付
系统管理
运营设备维修系统
运营施工调度管理系统
运营物流管理系统需求管理
计划管理
采购寻源管理
采购订单管理
物资库存管理
票务管理系统
GIS系统
数字认证平台部门管理
用户管理
系统日志查询
验证选项
证书管理
印章制作
证书审计查询 ITSS认证
SPS平台
IT运维系统
办公自动化系统（新）
办公自动化系统（旧）
合同管理系统（新）
档案管理系统（新）
P3E
档案管理系统（旧）
统一通讯平台
视频会议系统
基建物流管理系统
人力资源管理系统
财务管理系统
原OA系统
立项管理系统（原OA）
企业内部门户
工程设计管理系统
内部专家评标系统
内部网站（含信息专区）
交流园地
WCM
内部网站后台
外部网站后台
外部网站招聘管理
外部网站招投标管理
资产标识码系统
企业统计报表系统
运营日报
MAXIMO系统
施工调度管理系统
工作证管理系统
车站收益系统
系统开发服务
系统培训服务
桌面终端
服务器
存储和备份系统
网络
其他
ITSS培训
7.6 事件关闭代码
编号
代码描述
1
已完成设备、业务系统等故障已得到修复；
2
未完成故障没有被修复，需要再次进行处理；对于该类事件，需要重新开单，并分配给原来处理该事件的人员进行处理。
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53103-1-1.html本帖关键字：ITSS
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