ITSS问题在什么情况下可进行迁移
本帖最后由 monicazhang 于 2015-11-6 11:01 编辑20151106 淡然续上
5.3 问题状态迁移图
q当前状态为‘已登记’状态时，可迁移的状态
状态
合法
描述
分析中
是
问题经理将问题分派给问题处理专家，问题处理专家开始分析诊断
已定位原因
否
已有解决方案
否
已提出变更请求
否
已回顾
否
结束并关闭
是
对于无效问题，可以结束并关闭 ITSS考试
注：已登记为问题单初始状态q当前状态为‘分析中’状态时，可迁移的状态
状态
合法
描述
已登记
否
已定位原因
是
经过问题处理专家分析，找到根本原因
已有解决方案
否
已提出变更请求
否
已回顾
否
结束并关闭
是
对于现在判断无法找到根本原因，但需关闭的问题
q当前状态为‘已定位原因’状态时，可迁移的状态
状态
合法
描述
已登记
否
分析中
否
已有解决方案
是
经过问题处理专家分析测试，找到根本解决方案 ITSS认证
已提出变更请求
否
已回顾
否
结束并关闭
是
对于现在判断无法找到根本解决方案，但需关闭的问题
q当前状态为‘已有解决方案’状态时，可迁移的状态
状态
合法
描述
已登记
否
分析中
否
已定位原因
否
已提出变更请求
是
如果实施问题解决方案需要通过变更管理流程，提出变更请求
已回顾
是
实施完成后，已对问题解决方案回顾完成
结束并关闭
是
对于现在判断无法实施解决方案，但需关闭的问题
q当前状态为‘已提出变更请求’状态时，可迁移的状态
状态
合法
描述
已登记
否
分析中
否
问题经理将问题分派给问题处理专家，问题处理专家开始分析诊断
已定位原因
否
已有解决方案
否
已回顾
是
问题经实施完成后，进入回顾
结束并关闭
否
q当前状态为‘已回顾’状态时，可迁移的状态
状态
合法
描述
已登记
否
分析中
是
对于问题回顾后发现没有根本解决的问题，由问题处理专家重新进行分析
已定位原因
否
已有解决方案
否
已提出变更请求
否
已回顾
否
结束并关闭
是
实施回顾后，结束并关闭 ITSS培训
q当前状态为‘结束并关闭’状态时，可迁移的状态不迁移至任何状态。
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53091-1-1.html本帖关键字：ITSS
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