ITSS运维流程风险评估课题文档清单
本帖最后由 monicazhang 于 2015-11-6 11:32 编辑20151106 淡然
目录1 前言... 41.1 文档说明... 41.2 项目简述... 4
2 现状评估与风险分析的过程与方法... 7 ITSS考试 2.1 现状评估与风险分析的目的... 72.2 现状评估的过程... 72.3 风险分析的方法... 9
3 运维服务管理体系现状评估... 113.1 运维模式... 113.2 运维组织... 123.3 运维制度... 153.4 运维支撑... 16
4 运维服务流程现状评估... 20 ITSS认证4.1 服务流程总体情况描述... 204.2 事件管理流程... 214.3 变更管理流程... 284.4 供应商管理（刘岩）... 33
5 附录... 345.1 现状调研过程总结... 345.2 调研问卷... 34 ITSS培训
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