领域和子领域在服务台这块是如何进行ITSS划分的
本帖最后由 monicazhang 于 2015-11-6 09:50 编辑20151106 淡然续上
4.1.3. 领域，子领域 根据某公司IT信息中心业务系统架构的事件，服务请求，投诉种类，故障比进一步划分为领域，子领域。领域和子领域的划分采用IT信息中心现有的分类：CIM:
类型
领域子领域
说明
突发事件CIMAUTO
含设备问题
MES
ITSS考试
Report
CFM
OEE
DEA
SPC
服务请求CIMAUTO
含设备问题
MES
Report
CFM
OEE
DEA
SPC
投诉与建议CIMAUTO
含设备问题
MES
Report
CFM
OEE
DEA
SPC
Planning:
类型
领域子领域备注
突发事件VDI桌面系统问题
应用程序问题
客户端问题
服务器端问题
其它问题
OA访问问题
流程创建审批查阅问题
信息更新问题
其它问题
Emailoutlook客户端问题
exchange服务器端问题
权限问题
其它问题
网络外网问题
内网问题
权限问题
物理设备问题
其它问题
共享目录容量问题
权限问题
文件还原问题
其它问题
电话系统号码开通删除问题
电话相关物理设备问题
其它问题
PC及NB系统问题
应用程序问题
硬件问题
外设服务器端问题
设备
网络
KVM转换流畅问题
硬件问题
其它问题
AD退域
加域
其它问题
病毒客户端问题
服务器端问题
其它问题
SSONA值班员接触不到
Window ServerNA值班员接触不到
UNIXNA值班员接触不到
数据库NA值班员接触不到
StorageNA值班员接触不到
服务请求VDI桌面系统问题
应用程序问题
客户端问题
服务器端问题
其它问题
OA访问问题
流程创建审批查阅问题
信息更新问题 ITSS认证
其它问题
Emailoutlook客户端问题
exchange服务器端问题
权限问题
其它问题
网络外网问题
内网问题
权限问题
物理设备问题
其它问题
共享目录容量问题
权限问题
文件还原问题
其它问题
电话系统号码开通删除问题
电话相关物理设备问题
其它问题
PC及NB系统问题
应用程序问题
硬件问题
外设服务器端问题
设备
网络
KVM转换流畅问题
硬件问题
其它问题
AD退域
加域
其它问题
病毒客户端问题
服务器端问题
其它问题
SSONA值班员接触不到
Window ServerNA值班员接触不到
UNIXNA值班员接触不到
数据库NA值班员接触不到
StorageNA值班员接触不到
投诉与建议VDI桌面系统问题
应用程序问题
客户端问题
服务器端问题
其它问题
OA访问问题
流程创建审批查阅问题
信息更新问题
其它问题
Emailoutlook客户端问题
exchange服务器端问题
权限问题
其它问题
网络外网问题
内网问题
权限问题
物理设备问题
其它问题
共享目录容量问题
权限问题
文件还原问题
其它问题
电话系统号码开通删除问题
电话相关物理设备问题
其它问题
PC及NB系统问题
应用程序问题
硬件问题
外设服务器端问题
设备
网络
KVM转换流畅问题
硬件问题
其它问题
AD退域
加域
其它问题
病毒客户端问题
服务器端问题
其它问题
SSONA值班员接触不到
Window ServerNA值班员接触不到
UNIXNA值班员接触不到
数据库NA值班员接触不到
StorageNA ITSS培训值班员接触不到
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52972-1-1.html本帖关键字：ITSS
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