驱动因素分析是如何定量预测ITSS人力资源需求的
本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-29 15:28 编辑20151028淡然续上
6.3.2驱动因素分析驱动分析方法是一种定量的预测方法。是通过建立人力资源需求及其驱动因素之间的计算关系，从影响驱动因素的变化来推测人员编制变化的一种方法。具体说，就是需要找出影响岗位工作的关键因素，通过历史数据或同行业参考数据与人员数据建立关系，计算得出。需要强调的是，根据实际情况，可以对要求的驱动因素进行颗粒度更细化分析 ITSS考试图 6‑3 IT驱动因素分析图计算方法1） 根据对应岗位职责和工作内容，确定人员数目的关键驱动因素。例如：对于客户服务人员，客户数目就是其关键驱动因素；对于运维人员，驱动因素包括：主机，网络设备和存储设备。2） 寻找驱动因素的量化标准。可以用作为参考值。3） 通过统计分析历史数据，综合各方面经验，或参考类似的IT运维工作数据，确定一个驱动因素驱动量标准4） 根据此驱动量标准，和现有的总量，计算人员数目5） 按下表进行计算：
表格 6‑1 驱动因素分析表
岗位名称
驱动因素计算估算人数
服务对象服务级别对象成熟度
示例表格 6‑2 驱动因素分析表举例
岗位名称
驱动因素计算估算人数
服务对象服务级别对象成熟度
客户服务管理员
客户人数600人均驱动量 150/1人5*8：每周5日，每日8小时用户有基本的计算机使用知识600/150=44
核心基础架构管理员
主机支持 90人均驱动量15-20/1人90/20 大约2.5人24*7 ：每周7日，每日24小时工作有监控工具系统运行稳定（历史数据）2.5 到 3人3
6.3.3比例和管理跨距分析企业内部各种岗位的人员数目有着潜在的比例关系，例如管理岗位与全体员工岗位的比例关系。以上比例关系存在于组织当中，与组织结构与企业实际经营状况相关。对于管理人员，可以根据管理跨距等因素来确定编制数目。由于IT是知识密集型，技术先进型的行业，员工和管理人员大都具有很高的素质，因此管理人员的管理跨距比一般要求大。同时还要求基层管理人员具备一定的技术能力和背景。
计算方法管理跨距 = x员工总数 = T管理人员总数 = T ÷ x注：管理跨距只是参考数据。在实际估算中，对于某些部门，或某些业务要求，或某些个人能力较强等情况，可以在参考数据基础上，增加或缩小管理跨距。示例例如，行业平均水平，是6-8名员工，需要1名管理者。对于45人要求，总共需要大约6-8管理人员。 ITSS认证6.3.4管理者经验法（自下而上预测法）这是一种当前常用的定性分析方法。自下而上预测法基于这样的推理，即每个部门的管理者最了解该部门的需求。先由组织中的从最低层次开始，预测其需求，最终汇总出人员需求的预测总数。计算方法这种方法体现了一种正式、系统的规划过程，但是这个过程主要依赖于管理者的主观判断知识。参考的预估询问：1） 所需新职位2） 要撤销或不需要进行补充职位3） 现有职位变化4） 计划期内工作量波动5） 变化的预算影响（成本）示例：略6.3.5建议建议IT信息运维中心采用以人员总量和驱动因素分析方法为主，以比例和管理跨距方法和管理者经验法作为辅助方法，进行人力资源的预估分析。
建议参与的相关部门：运维人力资源预估的工作是人力资源部门、计划部门、财务部门、IT职能部门和IT信息运维中心共同的工作。因此建议在IT信息运维中心协调下，听取多方意见完成。这也是IT运维部门和其他职能部门加强沟通，得到公司职能部门强力支持的方法之一。建议的流程：图 6‑4 人力资源预估图参考数据：（需要强调的是不同行业信息化特点，不同用户计算机水平，不同系统稳定性和不同信息化自动监控系统使用情况，都导致了每个企业的设备和人员比率是不同的。因此，下面给出的参考数据并不能符合浙江电力IT信息运维中心的实际情况，重要的是本章节所描述的思路和算法，数据收集的流程，相关部门的参与和大力支持。）n客户服务管理员（帮助台人员）：每1人支持200用户n24×7的服务级别：对应每个5×8的岗位，如果需要24×7的支持，则需要5个岗位。n核心基础架构管理员—〉主机管理员：每人支持10-25台主机n核心基础架构管理员—〉PC 服务器管理员：每人支持15-30台主机n核心基础架构管理员—〉网络管理员：每人支持20-30台中高端网络设备（含链路）n应用基础架构管理员—〉中间件维护人员：每人10-20个中间件服务器n应用基础架构管理员—〉数据库维护人员：每人10-20个数据库服务器 ITSS培训
建议的IT运维工具：管理中有一个规则，你不能进行衡量的工作，就不能进行好的管理。因此日常工作的数据收集、汇总和分析是管理的基础。对于IT运维部门来说，不仅能给业务部门设计提供好的信息系统和数据，自己也要有相应的应用系统能收集管理日常的IT工作数据。尤其在实施IT服务管理后，为保证管理有据可查，决策有据可依，更需要能支持IT服务管理的系统和工具。因此建议客户在新的IT运维组织中，采用先进的，符合IT流程服务管理的系统软件平台和分析工具。
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