如何建立虚拟化的ITSS运维组织
本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-29 15:34 编辑20151026 淡然续上
4.3 虚拟化组织通过建立虚拟组织，建立信息运维中心与浙江电力公司各业部门和相关部门间的协作平台。确保同业务部门的密切合作，实现信息化战略的推广，系统建设任务完成，整体提升浙江电力信息化，带动管理现代化。 ITSS考试下面以企业信息化联盟和营销系统支持中心举例。也可以根据实际情况组织其他的虚拟化组织，提升跨部门的合作。
4.3.1企业信息化联盟浙江省某公司信息化联盟的主要作用在于联合浙江某公司的信息联络员共同为业务部门提供IT服务。信息化联盟由科信部，IT信息运维中心，IT统一运维组织，和所有信息联络员共同成。由信息运维中心制定信息联络员的管理方式，由科信部和IT信息运维中心共同行使管理职能。具体到信息运维中心，可以由项目管理处协同业务客户实现对信息联络员的管理。企业信息化联盟的主要工作包括以下内容：n定期发布和更新信息联络员的工作职责，明确其维护范围。n定期发布和更新信息运维中心所提供的服务，确保信息联络员了解IT服务范围和内容。n针对信息联络员提供IT信息运维中心的基本工作流程培训，尤其是工作接口。确保工作的效率与效果。n有针对性地识别信息联络员的IT知识培训需求并组织相关资源提供培训，既确保信息联络员工作效率的提高，也在一定程度上提升信息联络员的工作主动性。n建立企业信息化联盟和各业务单位相关负责人的沟通渠道和定期沟通的方式，确保信息联络员的工作得到管理层支持。n同计算机协会浙江某公司分会下属的电力计算机用户协会共同合作。 ITSS认证4.3.2业务应用支持中心虚拟组织对于关键业务应用的协调支持非常重要。虚拟组织跨越多个相关部门，将IT部门和业务部门紧密结合在一起。由相关业务部门领导和信息部门领导作为核心，业务系统关键客户和系统运维人员作为成员。建立统一的工作平台，工作例会，跨部门的业务支持流程，明确工作范围，共同解决问题，提供IT系统培训。为关键业务的安全稳定运行，提供优质信息管理运维服务。因此，建议按关键业务成立各自得业务应用支持中心。建议分别成立如下虚拟组织：安全生产系统支持中心，营销系统支持中心，ERP系统支持中心。各支持中心的任务是确保相关应用系统的稳定运行，对各类配置变更进行控制和实施。
安全生产系统支持中心：建议生产系统业务部门负责人作为组长，信息运维部门负责人作为副组长，成立安全生产系统领导小组。由各安全生产系统关键客户、开发人员、系统管理员构成安全生产系统支持中心。业务部门选出一人作为总协调人，和IT部门安全生产负责人共同负责支持中心工作。
营销系统支持中心：建议营销系统业务部门负责人作为组长，信息运维部门负责人作为副组长，成立营销系统领导小组。由系统关键客户、开发人员、系统管理员构成营销支持中心。业务部门选出一人作为总协调人，和IT部门系统负责人共同负责支持中心工作。
ERP系统支持中心：由于ERP系统跨多个不同业务部门，建议由信息运维部门负责人作为组长，ERP各业务部门负责人作为副组长，成立ERP系统领导小组。由关键客户、开发人员、系统管理员构成ERP系统支持中心。各业务部门选出各自的系统协调人，和IT部门ERP系统负责人共同负责支持中心工作。
在新的架构下，各类人员对应如下：n业务应用部门负责人；n支持中心开发人员由业务应用管理处应用系统管理员和领导担任； ITSS培训n支持中心系统管理员由基础架构管理处管理员和领导担任；n业务应用关键用户
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52938-1-1.html本帖关键字：ITSS
页:
[1]