如何对ITSS运维模式进行价值定位
本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-29 15:44 编辑20151029淡然续上
2. 分公司性质直属生产单位的重要性 2.1 电力企业价值链分析根据波特价值链的分析模型，把电力企业内外价值增加的活动分为三个层次，决策层，业务支撑服务层和业务运营层。这些活动构成了企业的价值链。在活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的"战略环节"。企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。 ITSS考试价值链图融合了“SG186”工程中的八大业务应用：n财务资金：业务支撑服务层 -> 财务管理n营销管理：业务运营层 -> 营销，客户服务n安全生产：业务运营层 -> 输变电，配电，购电n协同办公：业务支撑服务层 -> 协同办公n人力资源：业务支撑服务层 -> 人力资源管理n物资管理：业务支撑服务层 -> 物资管理n项目管理：业务支撑服务层 -> 项目管理n综合管理：业务支撑服务层 -> 综合管理
公司的价值链模型如下图所示： 图 2‑1 价值链图从图中看出信息技术管理跨越了业务支撑服务层和业务运营层。充分说明，IT信息管理不再仅是业务的支撑活动，而已经成为业务运营环节不可缺少的组成部分，成为保障电力安全生产的重要因素。IT运行维护工作是企业信息技术管理的主要组成部分。从功能上分，主要包括基础架构管理和业务应用管理两大部分。基础架构管理是企业信息化的核心运行部分，包括网络系统、安全系统、硬件平台和支撑软件系统（例如：办公系统和Email系统等）。业务应用管理是建立在基础架构凭台上的重要的业务应用和应用系统。支持业务运营，是业务链的组成部分。同时业务应用信息化也创造了新的业务经营发展模式，带来了新利润和价值。在营销管理和客户服务环节中，电力营销系统已经和业务紧密融合在一起。营销系统由电力营销客户信息系统、电力客户服务呼叫系统等组成。功能包括：业扩管理、客户服务、电价电费管理、电能计量管理、用电检查管理、供用电合同管理、营业分析与领导决策管理、用电业务申请、电力故障报修、银行联网、举报、投诉、咨询问题、查询信息、订阅消息等服务及功能。安全生产活动主要围绕工程建设、设备维护、电网调度。电力安全生产管理是电力企业“购电、输变电、配电 ”核心价值链的主要组成部分。生产技术类的系统较多，主要系统包括：变电设备状态检修计算机辅助分析系统；变电所管理系统；调度管理信息系统；输电设施生产管理系统；配电管理；地理信息系统等。在支持业务支撑服务层的活动中（人力资源管理、物资管理、项目管理和综合管理），引入了ERP系统的建设。采用SAP R3系统，包括： FI（成本会计）/CO（管理会计）/PM（工厂维护）/MM（物料管理）/PS（项目管理）/HR（人力资源）模块的实施，实现了财务会计、现金管理、成本控制、企业控制、物料需求计划、物料采购、库存管理、发票确认、物料估价和设备管理、通知单管理、维修订单管理以及基建、技改和科技等项目管理及控制、分析。在协同办公环节中，浙江省某公司统一部署实施了办公自动化系统（OA）。通过价值链模型的分析，可以发现对于技术密集和设备密集的电力企业，IT信息技术管理已经融入到公司运营的各个部分。IT信息运维活动是业务生产不可分割的，重要的组成部分。信息化工作不但提高生产效率，降低成本，而且支持业务部门创造新的业务盈利模式。IT运维工作已经成为浙江电力公司的核心业务之一，应当将新成立的IT 信息运维中心定位于生产单位。
2.2 IT战略规划和“SG186”工程建设的要求IT信息运维中心作为浙江某公司的重要IT运行部门，其主要价值体现在服务于企业的整体目标和战略。因此，国家某公司IT战略规划要求对于IT运维组织的价值定位有着重大的意义和指导作用。依据国家电网公司“十一五”信息发展规划，国家某公司决策实施国家电网公司信息化建设工程（“SG186”工程），全力推进高度集中统一的公司信息系统建设的战略构想。建立与“SG186”工程相适应的信息系统运行维护体制，必须在人力、物力、制度和手段等各方面为“SG186”工程的运行和维护提供坚强的支撑。“SG186”工程即在国家电网公司构筑由信息网络、企业门户、数据中心、数据交换、应用集成五个部分组成的一体化企业级信息集成平台，建设财务（资金）管理、营销管理、安全生产管理、协同办公、人力资源管理、物资管理、项目管理和综合管理八大业务应用；建立健全信息化安全防护、标准规范、管理调控、评价考核、技术研究、人才队伍六个保障体系。实施国家电网公司公司“SG186”工程，重点建设“一个系统、二级中心、三层应用”。本次咨询通过分析国家电网公司IT战略规划和“SG186”工程要求，发现如下：n极大提升信息化工作的价值地位：国家某公司总部对信息化的重视达到前所未有的高度，信息化的投入不断加大，实现信息化与工业化相互促进，通过信息化与电网数字化共同支撑，公司驾驭现代大电网的能力必将显著增强。国家某公司信息化领导小组的成立和“SG186”工程的建设，说明总部领导对信息化工作的重视，业务部门对信息化工作的支持。 ITSS认证n信息安全的要求：电网信息安全，要求是极高的，是要从政治安全角度考虑的。因此，要求内网外网要物理隔离。这是从上到下的命令，是要按生产方式进行执行和管理的。nIT管理职能强化,“十一五”期间，公司将在企业级层面真正落实统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施的原则。nIT运维工作从分散到集中统一：随着企业信息化管理集中统一，信息系统从分散到集中的整合，建设“一个系统、二级中心、三层应用”。n与安全生产和信息安全密切相关的核心技术，以自行建设和运维为主：核心技术，掌控于我。n保障信息化人才队伍建设：随着“SG186”工程的推进，需要加强现有人员培训，增加新的人力资源，保障信息系统运维工作。n信息化建设与运行维护工作并重：对信息系统的建设和运维同样重视，保证信息系统建设和运行的稳定性、连续性。综上所述，为保障国家某公司“十一五”信息发展规划，保障电网坚强，保障安全生产，保障信息安全，结合浙江某公司信息化部门的实际情况，要求浙江省IT信息运维中心是分公司性质的直属生产单位。
2.3 IT价值定位国家某公司信息化战略将对浙江某公司的IT价值产生深刻的影响，其中最主要的变化是IT价值将得到巨大的提升。通过IT价值定位模型对浙江IT信息运维中心的IT价值定位进行分析：图 2‑2 IT价值定位图n战略型对于IT价值属于战略型的企业，其IT在执行现有战略和运作未来的战略上，都起着本质的作用。正确设计IT战略、运用IT技术将使之成为企业竞争优势的支柱。一般而言，对IT高度依赖的服务性行业大多属于战略型，例如电信、银行、保险公司和主要的零售业的连锁店都属于这类企业。这些企业中，IT和高层管理者的组织关系非常密切，甚至在其中的一些企业中，IT部门的领导是董事会的成员。n转变型对于IT价值属于转变型的企业，其IT扮演的角色是处于一个变化的过程中。企业当前的运作并不完全依赖于不中断、快速响应的、有效成本下的IT来实现。但对这些企业来说，为实现新的战略目标，必须通过一些新的IT应用来保障这一过程。n工厂型对于IT价值属于工厂型的企业，其顺利的运营非常依赖于低成本高效率的IT的可靠支持。系统停工会导致主要的部门运营的停顿，从而失去顾客或者资金的严重损失。对于此类企业，IT应用重要且能够带来利润或者降低成本。大多数制造业类型的企业，在IT建设比较完善和完整之后，将长期处于工厂型的价值定位。n支持型对于IT价值属于支持型的企业，其IT对企业运作和未来战略的影响不大，IT一般只是完成企业运作的一些支持性功能，如办公和简单的财务管理。这些企业的IT一般不会参与到企业的价值链中，也不会完成某些增值活动。
在前期阶段，公司信息化建设起步较早。在这个过程中，一直得到公司领导的高度重视，在信息化建设的各个阶段都给予了有力的支持。但从信息化的程度看，浙江电力的IT一直处于支持型的价值定位。目前阶段， 随着SAP系统，营销系统，生产系统等信息系统的建设和运行后，IT价值定位已经进入转变型阶段。公司战略将更多的通过IT的建设获得有力的支持和保障。并在“SG186”工程建设过程中，IT的价值定位逐步从“转变型”移向“工厂型”。下一阶段，随着“SG186”工程建设完成之后，大量信息系统成功投入运行和维护。IT在企业价值链中的作用将得到固化，企业的生产增值过程将对IT产生必然的依赖，浙江某公司的IT信息运维中心将迎来“工厂型”的价值定位阶段。总体上看，对于浙江某公司新成立的IT信息运维中心来说，IT的价值定位应该处于“转变型”向“工厂型”转移阶段。新的价值定位，进一步决定了浙江IT信息运维中心是分公司性质直属生产单位的必然性。
2.4 IT运维模式概要分析1）分公司模式n分公司是与总公司或本公司相对应的一个概念n分公司一般便于经营，财务会计制度的要求也比较简单n分公司承担成本费用可能要比子公司节省n没有独立的法律地位n没有自己的独立财产n人事、业务、财产受隶属公司直接控制n分公司不是公司，它的设立不须依照公司设立程序，只要在履行简单地登记和营业手续后即可成立2）子公司模式n子公司是与母公司相对应的法律概念n子公司是独立的法人，拥有自己独立的名称、章程和组织机构，对外以自己的名义进行活动，在经营过程中发生的债权债务由自己独立承担n母公司对子公司的控制一般不是采取直接控制，更多地是采用间接控制方式，即通过任免子公司董事会成员和投资决策来影响子公司的生产经营决策n子公司是独立法人，其所得税计征独立进行。子公司可享受东道国给其居民公司提供的包括免税期在内的税收优惠待遇3）整体外包模式n将绝大部分的IT设备、系统、员工、服务和职责移交给外包商n双方签订外包合同，在一定的时间内，按双方同意的价格，遵循双方认可的服务级别n外包商提供全部的IT运行、维护和发展的服务支持n需要充分考虑IT整体外包风险和利益共存 ITSS培训
2.5 结论从电网企业价值链，国家某公司IT战略规划，“SG186”工程建设和IT价值定位几个方面综合分析，IT信息运维部门发展方向是融入并固化于企业价值链，业务运营中。IT价值随企业战略规划不断提升和加强。IT运维部门不会，也不应当被弱化或边缘化。对于技术密集、设备密集、知识密集的电力企业，将IT信息运维中心定位于分公司性质的直属生产单位，是IT运维部门的重要运营模式之一。
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