运维中心组织架构设计是在哪些ITSS思想上搭建起来的
本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-29 15:45 编辑20151029淡然续上
1. 概述 本文档内容是浙江省某公司IT信息运维中心组织架构设计，是IT服务管理统一咨询项目的重要工作之一。主要内容包括：信息运维中心作为浙江某公司直属生产部门的重要性和必要性；信息运维中心未来的运行模式；信息运维中心未来建议的组织结构；基于岗位的人力资源预估模型；省、地市的运维工作关系；IT运维工作和IT项目建设关系。 ITSS考试本文档的范围是IT运维组织内部，同信息技术相关的组织架构设计。对于工会，党群干群等工作不在本项目范围内。1.1 定义、缩略语网省、省公司：浙江省某公司信息办：总部信息化办公室运维中心、信息中心、信息运维中心、IT信息技术中心：IT信息运行维护中心
IT帮助台、IT服务台、服务台、客服中心：客户服务中心1.2 文档编写目的本文档目的是描述浙江省某公司IT信息运维中心的组织架构设计。说明了IT运维工作的重要性，作为电力直属生产部门的必要性。并且根据现状调研文档，分析对外提供的IT服务和对内要求的职能。进而设计出IT运维组织的未来运营模式，未来建议的组织架构，部门划分，职能和岗位。并基于岗位职责，尝试建立人力资源计算的预估模型，为岗位的定编和人员工作量统计提供了参考方法。另一方面，在组织架构设计中融入了IT服务管理流程的内容和要素。将IT服务管理流程角色映射到相关岗位，将流程重要考核指标加入到部门考核中，将角色职责加入到岗位职责中。由此，使得本次运维组织架构设计具有IT服务管理的特色。从组织架构和IT服务管理的角度，帮助浙江电力IT信息运维中心加强管理的精细化和科学化, 进而提供高质的IT服务，提升工作效率，降低成本，成为推动业务发展的发动机，成为企业重要的生产单位之一。1.3 组织架构设计思想和原则 ITSS认证每个组织面临的问题不同，外部的权变因素不同，内部的业务特征和人员素质不同。因此要明确设计思想和原则，才能保证组织架构设计的个性化和目的性。
本次组织架构设计运用了以下设计思想：n国家某公司“SG186”工程信息化战略，要求IT运维组织定位重要部门国家某公司“十一五”信息发展规划，决策实施“SG186”工程。浙江某公司信息运维中心是责任单位之一，是浙江省某公司建设、运行和维护“SG186”工程核心力量。本次设计中的重要遵循是“SG186”工程信息化战略。由此也要求浙江某公司新成立的IT运维组织定位于企业重要部门，定位于分公司性质的直属生产单位。n精细化管理，要求基于IT服务和职能，设计未来的IT运维组织架构集团化运作、实施集约化发展和精细化管理。精细化管理是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化。要求服务管理的每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细。在理解精细化管理的前提下，本次设计基于运维组织对外提供的IT服务和内部的职能，进行组织架构的设计。n保障安全生产，要求“核心技术、掌控于我 / 统一指挥、分层管理”安全生产保障着电网安全，担负着重大责任。信息安全是信息时代电网安全生产的重要组成部分。肩负的责任和产生的影响范围更加巨大。这也是本次设计考虑的核心思想。客户总结为“核心技术、掌控于我 / 统一指挥、分层管理”。n现代化管理，要求融合国际最佳实践IT服务管理坚持以信息化带动管理现代化，加快推进信息化建设，充分发挥信息化在推动发展方式转变中的重要作用，是实现公司可持续发展的必然要求。借鉴学习国际先进的IT服务管理方法和最佳实践也是本次设计的核心思想之一。在运维组织架构设计中，融合了先进的IT服务管理知识和实践。本次设计遵循了以下设计原则：n科学性：充分借鉴国际先进的组织理论，并运用HP的IT组织架构设计方法论和IT服务管理方法论，保证设计成果的科学与合理。n实用性：立足浙江某公司 IT运维组织的现状，避免设计的理想主义，综合考虑组织行为的效率和效果。n前瞻性：充分考虑国家某公司和世界其他电网公司的电力信息化发展趋势，依据IT行业的发展特点，考虑信息运维中心未来可能的变化。此外，本次设计还注重体现了以下要素：n建立IT运维组织运营模型n描述岗位和角色间关系n建立IT运维组织人力资源估算模型n更好利用边缘IT力量来扩充组织容量和能力
1.4 设计背景在项目前期的现状调研中，通过同浙江省、地市IT部门和相关业务部门的访谈调查，我们总结如下状态：n信息系统在公司系统的生产运行、经营管理等方面发挥出越来越大的支撑作用n“SG186”工程的建设和推广，新系统不断上线运行和扩大范围。IT运维部门提供的服务和内部职能都需要重新梳理和设计。n浙江某公司IT信息运维中心于2007年9月17日挂牌成立。随着新运维中心的成立，需要设计新的IT运维组织结构与之相适应。需要合理划分部门，设计信息技术岗位和工作职责。n随着“SG186”工程的推进，快速增长的信息系统运维工作，项目建设工作，与有限的IT人力资源之间的矛盾较大。需要建立人力资源预估模型，为解决人力资源的需求提供可靠的，可量化的依据。n应用系统和基础架构从分散到集中管理，因此IT运行维护工作从分散到集中管理。 ITSS培训
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