问题管理概要流程描述（ITSS)
本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-28 11:18 编辑20151028淡然续上
3.3. 问题管理流程概要设计 问题管理概要流程是根据华星光电IT信息中心的具体情况，结合 ITSM的最佳经验，并通过与某公司IT信息中心人员的共同讨论最终确定的。问题管理概要流程主要从整体上描述问题的处理过程，不会体现具体的细节和涵盖所有的人员，但能够体现当前可能输入和输出。问题管理概要流程描述如下： ITSS考试
序号
步骤名称责任人说明
SO4.1
问题检测、记录和分类问题协调员请参考后面的章节 ITSS培训
SO4.2
问题优化和计划问题协调员
SO4.3
问题调查和诊断问题协调员/问题分析员
SO4.4
已知错误记录和计划问题协调员/问题经理
SO4.5
已知错误调查问题协调员/问题分析员
SO4.6
确认已知错误解决方案问题经理 ITSS认证
SO4.7
已知错误解决方案问题协调员
SO4.8
问题的关闭和审核问题协调员/问题经理
在流程的各个阶段，各角色直接的交互活动和问题记录的状态转换如下：
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