知识库管理流程设计概要---ITSS
本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-27 11:49 编辑20151027淡然续上
3.2. 流程相关定义
3.2.1.知识信息项 知识记录包含如下信息项：
序号
信息项描述
1
知识ID为每个知识分配一个唯一的序列号（系统自动产生）
2
撰写人知识的撰写人
3
创建时间生成知识记录的时间（系统自动产生） ITSS培训
4
知识类型参见“知识类型”定义
5
科室知识贡献科室，选项：“ERP科，Report科，Auto科，Infra科，信息安全科，PI科，MES科，EA科”
6
领域知识所属领域，选项：“OS, Server, Network, DB, App, Security, VDI, Develop, Environment, EA”
7
系统(system)知识所属系统，选项：“ERP, MES, PLM, BI, OA, EHR, Auto, Report, EDA, SPC, EES, KVM, WMS, SSO, KM,E-mail, SCM,CRM,预算管理系统, 其它”；
8
知识标题知识简单描述
9
知识摘要知识关键内容的摘要信息
10
知识描述详细描述知识内容
11
到期日期必填，知识预计的失效日期
12
知识反馈信息记录知识的反馈信息
13
知识状态待评阅，待修订，待审批，内部使用，外部使用，已下架
14
知识使用信息记录知识使用的次数等信息
15
知识更新时间当知识内容更新的时间
16
相关知识下架信息本知识上架后，需要下架的知识条目
17
最新审计信息审计人，审计日期等
18
项目根据管理员维护的项目名称选择。
19
项目里程碑项目里程碑
20
子项目根据管理员维护的项目下子项目选择
21
项目里程碑子项目里程碑
22
文件阶层选项：“1,2,3,4”。与DCC文档阶层意思一致，1级指手册、框架、原则类，2级指程序、规范类，3级指指引、解决方案、设计方案、作业流程类，4级指表单、模板、数据、程序包等。
23
架构类型选项：“业务架构、数据架构、应用架构、技术架构、安全架构”
24
适用性选项：“基础、通用、产品、特定项目”。基础指外部IT基础理论类，通用指适用于某公司不同产品工厂的IT知识，产品指仅适用于我司某一个或几个产品工厂的IT知识，特定项目指仅适用于前列所选项目的知识。
3.2.2.知识类型 建议针对知识所属的类型进行划分。
编号
代码描述
1
操作规范指导日常工作进行的流程、操作规范等。
2
故障处理常见的故障的处理方法 ITSS认证
3
实用技巧工作中总结出的新的经验、建议等
4
产品文档开发/外部厂商提供的产品说明、操作手册等相关文档
3.3. 流程概要设计 知识库管理概要流程描述如下：
序号
步骤名称责任人说明
ST7.1
提交知识知识提交人q 服务台人员和二三线人员根据处理处理完客户报告的问题后，如果觉得处理的步骤和结果有重用的价值，提交知识q 问题处理人员在处理完问题后，如果觉得处理的步骤和结果有重用的价值，提交知识q 在日常的工作中，发现的好主意，好材料，整理提交知识
ST7.2
评阅知识知识协调员，知识专家q 对提交的知识进行评阅，确定是否为重复的知识，质量是否合格，是否需要修订
ST7.3
修订知识知识专家，知识提交人q 知识提交人或知识专家根据评阅的反馈，进行知识修订 ITSS考试
ST7.4
发布知识知识经理q 知识经理根据知识的内容发布知识，发布知识的时候决定知识的使用阅读范围
ST7.5
审计知识知识经理q 知识经理定期召开知识审计会议，对知识的有效性和可用性进行审计并提供审计报告
ST7.6
搜索查看使用知识知识使用人q 知识使用人根据需要搜索知识，提高自身技能或在运维活动中使用
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52913-1-1.html本帖关键字：ITSS
页:
[1]