ITSS知识管理流程设计分册清单
本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-27 11:53 编辑20151027淡然
目 录1. 文档介绍... 41.1. 文档简介... 41.2. 文档用途... 41.3. 相关术语... 4
2. IT知识管理流程概述... 6 ITSS考试2.1. 流程目的... 62.2. 流程主要内容... 62.3. 与其他流程的关系... 72.4. 流程范围... 72.5. 流程执行原则... 72.5.1. 常规原则... 72.5.2. 所有权原则... 72.5.3. 知识关闭原则... 72.5.4. 知识激活原则... 72.5.5. 知识审计原则... 7
3. 知识管理流程设计... 83.1. 关键角色、职责定义... 83.1.1. 知识经理... 83.1.2. 知识提交人... 83.1.3. 知识协调员... 93.1.4. 知识专家... 93.1.5. 知识使用人... 93.2. 流程相关定义... 103.2.1. 知识信息项... 103.2.2. 知识类型... 103.3. 流程概要设计... 113.4. 流程详细设计... 113.4.1. （ST7.1）提交知识... 123.4.2. （ST7.2）评阅知识... 123.4.3. （ST7.3）修订知识... 133.4.4. （ST7.4）发布知识... 143.4.5. （ST7.5）审计知识... 153.4.6. （ST7.6）使用知识... 16 ITSS认证
4. 报表和KPI 17
5. 知识管理活动积分和激励... 195.1. 积分计算... 195.1.1. 知识管理基本积分规则... 195.1.2. 加分项... 195.1.3. 减分项... 195.1.4. 个人在知识管理活动中的总积分... 195.2. 激励机制... 195.2.1. 月/年度知识管理之星评选... 195.2.2. 月/年度知识管理先进部门... 19 ITSS培训
6. IT知识管理与企业知识管理系统的集成... 20
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