服务请求管理流程ITSS手册清单
本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-27 11:12 编辑20151027 淡然
目录1. 流程目标... 1
2. 流程范围... 1
3. 流程内容... 1 ITSS培训4. 请求处理规则... 24.1 关闭原则... 24.2 权限申请原则... 24.3 请求单撤销原则... 2
5. 流程设计... 25.1 咨询服务流程... 25.2 标准请求服务... 3
6. 人员和角色对照关系... 46.1 角色和人员的对应关系... 4
7. 流程相关定义... 57.1 请求单信息项... 5 ITSS认证8. 与其他流程的关系... 68.1 与事件管理之间关系... 78.2 与交互管理之间关系... 78.3 与服务级别管理之间关系... 78.4 与配置管理之间关系... 7
9. 关键流程衡量指标... 7 ITSS考试
10. 流程质量控制... 8
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