ITSS与 ISO/IEC 20000之间的关系
ITSS中运维系列标准和ISO/IEC 20000系列标准均是面向服务的标准，即具体的标准化内容均是服务的方法和过程。这两类标准之间的区别主要是定位和适用范围的不同。ISO/IEC 20000系列标准作为服务管理领域的国际标准，重点从具有共性要求的过程要素进行规范，并通过规范供方的服务管理过程来提升其IT服务管理能力，从而满足不同国家和地区的IT服务提供方对服务管理的需求。ITSS中运维系列标准作为我国自主制定的国家和行业标准，主要基于国内重点企业在运维服务方面的最佳实践，规范了提供运维服务的条件和能力、运维服务交付以及面向具体运维对象时的服务内容，目的是为了提高运维服务提供方的能力，保证服务质量。同时，对用户来说，既可以依据ITSS中运维系列标准选择服务提供商，也可以依据ITSS中运维系列标准提高自身的服务能力和管理水平。从实施角度看，这两类标准之间不是等同关系，而是互相促进的关系。
仅以《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》和ISO/IEC 20000-1:2011为例，若按照《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》建立运维服务能力管理体系，在体系总体要求和过程方面，既建立了满足管理运维服务质量的体系，又为实施ISO/IEC 20000打下坚实基础；若按照ISO/IEC 20000-1:2011建立针对运维服务的管理体系，同样在总体要求和过程方面为实施《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》打下了坚实基础。
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