从业务的影响度来如何统计ITSS故障报表
本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-22 10:10 编辑20151022淡然续上
16.1.3按业务系统和影响度分类统计报表
业务系统
事件性质总数影响度
重大严重一般无
BOSS系统
系统故障
客户投诉
CRM
系统故障
ITSS考试
客户投诉
BASS
系统故障
客户投诉
P-BOSS
系统故障
BOMC
系统故障
其他系统
系统故障
指标计算方法如下：
序号指标名称指标计算说明
1故障总数数量：在事件单中根据以下条件过滤：1． 【重复事件标记】为空2． 【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’3． 【事件发生时间】在统计周期内4． 【事件性质】＝‘系统故障’5． 【事件来源】不等于‘集团协查’
2客户投诉总数数量：在事件单中根据以下条件过滤：1. 【重复事件标记】为空2. 【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’3. 【事件发生时间】在统计周期内4. 【事件性质】＝‘客户投诉’5. 【事件来源】不等于‘集团协查’
3重大、严重、一般、无在故障、申告总数分别过滤【事件影响度】
4业务系统分别过滤【所属系统类型】的业务系统
16.1.4按细分的业务系统和影响度对故障统计的报表
业务系统
子类故障数量影响度
重大严重一般无
BOSS系统产品管理
服务开通
综合采集
融合控制
融合计费
综合帐务
综合结算
ITSS认证
合作伙伴管理
基础功能
统计报表
一级BOSS
局数据管理与发布
信息管理
采集预处理
其他
CRM市场营销
销售管理
渠道管理
客户服务
客户管理
资源管理
产品管理
系统管理
其他
BASS
P-BOSS
BOMC
其他系统
指标计算方法如下：
序号指标名称指标计算说明
1故障数量数量：在事件单中根据以下条件过滤：1． 【重复事件标记】为空2． 【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’3． 【事件发生时间】在统计周期内4． 【事件性质】＝‘系统故障’5． 【事件来源】不等于‘集团协查’
2重大、严重、一般、无在故障总数分别过滤【事件影响度】 ITSS培训
3业务系统分别过滤【所属系统类型】的子类
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