从业务系统和ITSS优先级的角度来统计的标准报表格式
本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-22 10:12 编辑20151022 淡然续上
16.附录: 省公司上报报表16.1 事件管理上报报表16.1.1按业务系统和优先级分类统计报表
业务系统
事件性质总数优先级
紧急高中低
BOSS系统
系统故障
ITSS考试
客户投诉
业务可用性告警
平台告警
CRM
系统故障
客户投诉
业务可用性告警
平台告警
BASS
系统故障
客户投诉
平台告警
P-BOSS
系统故障
平台告警
BOMC
系统故障
平台告警
其他系统
系统故障
平台告警
指标计算方法如下：
序号指标名称指标计算说明
1故障总数数量：在事件单中根据以下条件过滤：1. 【重复事件标记】为空2. 【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’3. 【事件发生时间】在统计周期内4. 【事件性质】＝‘系统故障’5. 【事件来源】不等于‘集团协查’
2客户投诉总数数量：在事件单中根据以下条件过滤：1. 【重复事件标记】为空2. 【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’3. 【事件发生时间】在统计周期内4. 【事件性质】＝‘客户投诉’5. 【事件来源】不等于‘集团协查’
3业务可用性告警总数数量：在事件单中根据以下条件过滤：1. 【重复事件标记】为空2. 【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’3. 【事件发生时间】在统计周期内4. 【事件性质】＝‘业务可用性告警’5. 【事件来源】不等于‘集团协查’
3平台告警总数数量：在事件单中根据以下条件过滤：1. 【重复事件标记】为空2. 【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’3. 【事件发生时间】在统计周期内4. 【事件性质】＝‘告警’5. 【事件来源】不等于‘集团协查’
4紧急、高、中、低在故障、客户投诉、业务可用性告警、平台告警中分别过滤【事件优先级】 ITSS认证
5业务系统分别过滤【所属系统类型】的业务系统
16.1.2按细分的业务系统和优先级对故障统计的报表
业务系统
子类故障数量优先级
紧急高中低
BOSS系统产品管理
服务开通
综合采集
融合控制
融合计费
综合帐务
综合结算
合作伙伴管理
基础功能
统计报表
一级BOSS
局数据管理与发布
信息管理
采集预处理
其他
CRM市场营销
销售管理
渠道管理
客户服务
客户管理
资源管理
产品管理
系统管理
其他
BASS
P-BOSS
BOMC
其他系统
指标计算方法如下：
序号指标名称指标计算说明
1故障数量数量：在事件单中根据以下条件过滤：1． 【重复事件标记】为空2． 【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’3． 【事件发生时间】在统计周期内4． 【事件性质】＝‘系统故障’5． 【事件来源】不等于‘集团协查’ ITSS培训
2紧急、高、中、低在故障、申告、告警中分别过滤【事件优先级】
3业务系统分别过滤【所属系统类型】的子类
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52521-1-1.html本帖关键字：ITSS
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