发布ITSS公告要注意哪些信息项说明
本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-22 10:28 编辑20151022 淡然续上
11.4 公告管理 公告管理是为了让IT用户可以方便的发布信息给所有使用者，主要功能包括公告的发布、公告的审核、公告查看历史记录、过期失效的公告等相关内容。
11.4.1目的 公告管理目的是公告信息的通知，包括： ITSS考试n发布信息给所有使用本系统的用户n记录公告的访问日志信息
11.4.2主要内容 公告管理包含下述主要内容：n信息发布所有使用者都可以发布信息，发布要素至少包括标题、内容、有效期等。n信息审核审核人收到使用者的信息，对其发布的内容进行审核，通过后信息正式发布。n日志记录用户查看公告时记录用户查看的时间、用户名，供统计使用。
11.4.3执行原则 n所以信息的发布都必须经过审核员审核n公告的有效期一般不超过一个月n对大多数用户有效的信息发可进行发布
11.4.4相关定义 公告必须包含如下信息项，各省可以在此基础上扩充。
表11-10 公告信息项
序号信息项说明
1公告ID系统自动产生
2公告类型标识是集团公告，省公告
3创建时间系统自动产生
4标题公告的标题
5内容公告的具体内容
6审核人公告的审核人
7审核时间公告的审核时间
8有效期公告有效期 ITSS认证
9创建人公告的创建人
10公告反馈意见公告反馈意见（适用集团公告）
11公告反馈时间记录公告反馈时间（适用集团公告）
11.4.5流程设计 公告管理流程概要图：图11-5 公告管理流程公告管理流程说明：
序号
步骤名称说明
740.1
提出发布申请l 发布要素至少包括标题、内容、有效期等l 如有需要可以添加附件
740.2
审核l 根据提交的信息进行审核
审核通过？l 审核通过，发布公告
740.3
发布信息l 正式发布信息，所有使用者可以查看此公告
11.4.6关键角色、职责定义11.4.6.1用户 职责：n保证发布的信息对系统中50%以上的用户有效n保证发布信息内容及时、正确
11.4.6.2审核人 职责：n对不必要的信息进行过滤n检查信息的内容是否填写正确，如生效时间等11.4.7集团、省公司两级交互 集团定期向省公司发布公告。
11.4.7.1主要内容 n集团下发集团向省公司发布信息，发布要素至少包括：标题、内容、有效期等。n省公司反馈省公司用户查看公告，反馈浏览意见给省公司。11.4.7.2流程设计 集团下发公告流程图：
图11-6 集团下发公告流程集团下发公告流程说明：
序号
步骤名称说明
741.1
下发公告l 集团下发公告到省公司
741.2
接收公告l 省公司接收公告
741.3
浏览反馈l 省公司浏览公告内容，反馈意见
741.4
汇总反馈意见l 集团接受各省公司反馈意见
11.4.7.3相关信息项
触发条件公告信息项
集团下发公告省份、公告标题、公告内容、创建人、公告有效期
省公司反馈省份、公告反馈意见、公告反馈时间 ITSS培训
11.4.8关键流程衡量指标 表11-11 公告管理KPI指标
序号
衡量指标指标计算说明
1
省内公告数量公告数量：【创建时间】在统计时间区间内的所有省内公告数量。
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52515-1-1.html本帖关键字：ITSS
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