怎样制定标准的ITSS服务报告模板
本帖最后由 monicazhang 于 2015-8-31 10:55 编辑20150831 淡然
目录1 流程运行概述.. 1 ITSS考试 2 KPI执行情况.. 1
3 流程执行情况.. 13.1 按事件来源统计.. 13.2 按事件类别统计.. 13.3 按优先级统计.. 23.4 按处理时间统计.. 23.5 重大事件分析.. 23.6 事件填写质量情况分析.. 2
4 存在问题及改进建议.. 24.1 存在的问题.. 24.2 改进建议.. 2
1 流程运行概述
2 KPI执行情况 事件按时解决率：按照事件解决时间的要求正常处理的事件比率应大于80%；不合规事件比率：未按照事件管理要求记录和处理的事件（例如事件未记录或记录过于简单，未与问题或变更建立关联等）比率应低于10%。
123456789101112合计
事件按时解决率
不合规事件比率
//应考虑增加趋势分析的折线图
3 流程执行情况 //根据流程不同有所差异，应考虑针对不同统计增加相应的柱状图或饼图3.1 按事件来源统计
合计运行管理网络与系统管理综合管理
电话
ITSS认证
监控
……
合计
3.2 按事件类别统计
合计运行管理网络与系统管理综合管理
网络
系统
应用
……
合计
3.3 按优先级统计
合计重大高中低
网络
系统
应用
……
合计
3.4 按处理时间统计
事件处理数量按时解决数量按时解决率
运行管理组
网络与系统管理组
综合管理组
其他
合计
3.5 重大事件分析
3.6 事件填写质量情况分析
事件处理数量不合规填写的事件数量
运行管理组
网络与系统管理组
综合管理组
……
合计
ITSS培训
4 存在问题及改进建议4.1 存在的问题
4.2 改进建议
本帖关键字：ITSS
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