事件处理情况报告---ITSS范本
本帖最后由 monicazhang 于 2015-8-31 10:57 编辑20150831 淡然
事件处理情况报告
记录编号： 文档编号：ITGL-03-26-02
事件信息描述 ITSS考试
事件单号
优先级别
事件分类
起始时间
YYYY-MM-DD-HH-MM恢复时间YYYY-MM-DD-HH-MM
编写人
复核人
编写时间 年 月 日
事件详细描述描述事件发生的详细过程、时间点、异常现象，造成影响（范围、引发的客户反馈、投诉等）
处理情况描述 ITSS认证 描述处理、操作详细步骤、时间，处理、组织人员，引发的变更(号)、处理结果等
原因分析描述事件原因：技术方面（软硬件）；操作、管理方面；外部因素；其他等
问题单号：
事件处置总结描述服务是否及时恢复，操作、技术支持是否得当，存在问题及责任等
预防、改进方案与建议 ITSS培训
本帖关键字：ITSS
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