如何从表格中反映ITSS重大事件报告
本帖最后由 monicazhang 于 2015-8-31 11:12 编辑20150831 淡然
重大事件报告报告信息
服务商:广州市某公司信息技术服务有限公司
故障报告版本: V0.1
驻场工程师:
故障报告修改日期: ITSS培训
故障报告人:
报告创建日期:
审核人:
审核日期:
故障信息
Ÿ 开始、结束时间
Ÿ 持续时间
Ÿ 获知渠道
Ÿ 重大事件描述
Ÿ 影响范围及程度
【影响操作的用户量】： 【影响业务量】： 【对用户工作的影响】【对用户所在部门核心考核的影响】
Ÿ 该重大事件是否可能在其他应用或设备上再次出现？
Ÿ 处理过程
1)发现问题(XX分钟) 2)诊断(XX分钟) 3)确定恢复方案 (XX分钟) 4)恢复操作(XX分钟) 5)验证(XX分钟)
Ÿ 原因分析
Ÿ 改进措施
Ÿ 具体咨询请联络
IT服务中心手机：Email： ITSS认证
Ÿ 原因分类
Ÿ 受影响系统
Ÿ 重大事件影响度
Ÿ 是否变更引起
如果是变更引起，说明：【变更类型】：【变更说明】： ITSS考试
本帖关键字：ITSS
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