ITSS客户服务工作单都需要具备哪些信息
本帖最后由 monicazhang 于 2015-8-31 11:26 编辑20150831 淡然续上
客户服务工作单 ITSS培训
样式编号：WW-SM-SJ-TM-01
记录编号：WW-
联系人/电话
申告时间
年 月 日 时 分
客户单位
记录人
申告事件描述：
服务级别
受理工程师
以下信息由受理工程师填写
受理时间月 日 时 分处理方式
事件类型一类：
二类：
三类：
服务过程记录日期
（DATA）时间工作内容
（Working Description）受理人
从（From）到(TO)
ITSS认证
服务结果确认申告事件已处理完毕：□ 是 □ 否 □ 其它
遗留问题及下步计划：
以下信息由客户确认
满意度调查您对本次服务的满意度：
□ 满意 □ 不满意
您的宝贵意见：
客户须知
本次服务不承担客户IT系统数据备份义务，在确认服务开始前，请客户备份好数据。服务工作一旦
开始即表明客户已明确获悉受理工程师关于数据安全性告知义务，并由客户自行负责其数据的安全性。
受理工程师签字：客户签字：
日期：ITSS考试日期：
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52436-1-1.html本帖关键字：ITSS
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