monicazhang 发表于 2015-8-31 11:29:12

服务事件记录表标准格式（ITSS)

本帖最后由 monicazhang 于 2015-8-31 11:29 编辑

20150831 淡然




服务事件记录表
样式编号：WW-SW-SJ-TM-01
版本：V1.0
报告周期：审核人：
审核时间：记录人：                        ITSS培训

序号客户信息申告时间事件描述事件级别事件分类事件状态确认备注
（客户满意度<100分原因）
联系人/电话客户单位一类二类三类事件状态解决人处理方式到达现场时间离开现场时间客户服务工作单号变更请求记录单号问题处理报告单号
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ITSS认证













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问题分析
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改进措施
1ITSS考试

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3


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