变更管理如何针对各角色进行ITSS计划和排程的
本帖最后由 monicazhang 于 2015-9-2 14:28 编辑20150902 淡然续上
3.5.3. 变更计划与排程 图 3‑4 变更计划与排程详细流程说明如下：
序号
步骤名称责任人说明
CR3.1
验证变更审批信息变更主管输入：q 审批通过的变更记录 ITSS考试 处理过程：q 变更主管验证变更审批的信息，包括各参与方的评审意见和建议输出：q 确认的审批通过的变更记录
CR3.2
制定任务排程及计划变更主管输入：q 确认的审批通过的变更记录处理过程：q 创建任务，估计变更所需时间和可用的停机时间，参考可以执行变更的时间段，对变更过程的任务和日程进行计划安排。输出：q 完成初步实施日程计划的变更记录注：q 对于新组网或网络改造的客户，阿里巴巴B2B运维团队启动对CPE设备的配置任务，需要在客响中心CE交付之后。因此，变更主管应与客响中心接口人员沟通，以确认具体实施任务的合时日程安排。
CR3.3
确认任务排程及计划变更经理输入：q 完成初步实施日程计划的变更记录处理过程：q 变更经理对各个变更对应的实施任务、计划和排程进行评审输出：q 对单个变更记录的日程安排的确认
CR3.4
是否有时间冲突变更经理输入：q 对单个变更记录的日程安排的确认处理过程：q 变更经理评审变更排程，判断是否有时间冲突，如果有，转入任务CR3.5 “与相关人员协商，解决时间冲突”；q 如果没有冲突，转入任务CR3.6 “确定时间安排，分派变更”输出：q 与其他变更日程冲突确认后的变更记录
CR3.5
与相关人员协商，解决时间冲突变更经理输入：q 与其他变更日程冲突确认后的变更记录处理过程：q 变更经理与相关人员协商，调整日程，以解决变更时间冲突输出：q 确定实施资源后的变更记录
CR3.6
确定时间安排变更经理输入：q 确定实施资源后的变更记录处理过程：q 变更经理确定变更日程安排，将变更返回变更主管，转入步骤4“变更实施”任务CR4.1“接受已排程的任务”q 变更经理将变更状态标识为“已排程” ITSS认证 输出：q 最终确认日程计划安排的变更记录
3.5.4. 发布构建 图 3‑5 发布构建详细流程说明如下：
序号
步骤名称责任人说明
CR4.1
创建发布计划、测试计划及回退计划变更主管输入：q 最终确认日程计划安排的变更记录处理过程：q 变更主管依照已确认的变更日程计划编写发布计划q 变更主管制定测试计划，为变更的构建和测试进行准备q 变更主管制定回退计划，以便在变更实施失败时进行回退输出：q 变更发布总体计划q 变更构建及测试计划q 变更回退计划
CR4.3
构建准备变更主管变更实施者输入：q 变更发布总体计划q 变更构建及测试计划q 变更回退计划处理过程：q 变更主管指导变更实施者，对测试环境、发布包及相关资源进行构建q 将构建测试状态标识为“构建中”输出：q 构建完毕的发布包q 构建完毕的测试环境
CR4.4
执行测试变更主管变更实施者输入：q 构建完毕的发布包q 构建完毕的测试环境处理过程：q 变更主管指导变更实施者进行变更的测试工作q 将构建测试状态标识为“测试中”输出：q 完成测试的发布包
CR4.5
测试是否成功？变更主管输入：q 完成测试的发布包处理过程：q 变更测试执行后，由变更主管来判断测试是否成功，如果不成功，则转入CR4.1重新调整方案及相关计划q 如果测试成功，则转入任务CR4.6 “制定上线计划”输出：q 发布测试报告
CR4.6
制定上线计划变更主管输入：q 发布测试报告处理过程：q 变更主管记录测试结果，制定上线计划，准备变更实施和上线q 将构建测试状态标识为“上线计划中”输出： ITSS培训q 发布上线计划
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52402-1-1.html本帖关键字：ITSS
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