变更管理流程ITSS设计手册文档清单
本帖最后由 monicazhang 于 2015-9-2 14:46 编辑20150902淡然续上
目录1 文档介绍... 11.1 文档简介... 11.2 文档用途... 11.3 文档结构... 11.4 术语... 2 ITSS考试 2 变更管理流程简介... 42.1 流程基本概念... 42.2 流程目的... 42.3 流程范围... 42.4 流程主要内容... 52.5 流程业务价值... 6
3 变更管理流程设计... 73.1 流程执行原则... 73.1.1. 流程常规原则... 73.1.2. 责任制原则... 73.1.3. 审批原则... 73.1.4. 通知原则... 83.1.5. 变更窗口原则... 83.1.6. 变更中断原则... 93.1.7. 回退原则... 93.1.8. 变更日历原则... 93.2 流程相关定义... 103.2.1. 变更信息项... 103.2.2. 变更工作单信息项... 113.2.3. 变更状态代码... 123.2.4. 变更类型... 123.2.5. 变更分类... 133.2.6. 变更优先级... 163.2.7. 变更目标时限... 173.2.8. 构建测试代码... 173.2.9. 变更结束代码... 18 ITSS认证 3.3 流程角色和职责定义... 183.3.1. 变更管理流程负责人... 183.3.2. 变更流程经理... 193.3.3. 变更请求者... 203.3.4. 变更审批者... 213.3.5. 变更主管... 213.3.6. 变更实施者... 233.4 流程概要设计... 243.5 流程详细设计... 263.5.1. 变更启动与记录... 263.5.2. 变更评估与审批... 283.5.3. 变更计划与排程... 313.5.4. 发布构建... 333.5.5. 发布实施... 353.5.6. 变更完成与关闭... 373.6 与其他流程的关系... 393.7 流程衡量指标及报表... 40
4 附录... 434.1 变更顾问委员会（CAB）... 434.2 变更发布信息记录单... 44
图目录图 3‑1 某公司B2B变更管理流程概览................................................................. 24图 3‑2 变更启动与记录........................................................................................... 26图 3‑3 变更评估与审批........................................................................................... 28图 3‑4 变更计划与排程........................................................................................... 31图 3‑5 发布构建..................................................................................................... 33图 3‑6 发布实施..................................................................................................... 35图 3‑7 变更完成与关闭........................................................................................... 37图 3‑8 某公司B2B服务管理流程关系图.............................................................. 39
表目录 ITSS培训表 3‑1 变更审批路径................................................................................................ 7表 3‑5 变更状态代码.............................................................................................. 12表 3‑7 变更影响度.................................................................................................. 16表 3‑8 变更紧急度.................................................................................................. 16表 3‑9 变更优先级.................................................................................................. 17表 3‑10 变更目标实现............................................................................................ 17表 3‑14 变更管理KPI列表..................................................................................... 40
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