ITSS服务管理实施建议文档清单
本帖最后由 monicazhang 于 2015-9-2 11:02 编辑20150902淡然
目 录1. 综述.... 11.1 驱动力... 11.2 实施目标... 11.3 实施建议... 2 ITSS考试2. 总体运维架构设想.... 32.1 总体运维的思想... 32.2 IT管理中的集中与分散... 32.3 国家电网公司运维模式设想... 42.4 总体运维的关键与重点... 5
3. IT服务管理对于IT管理的作用.... 63.1 实现流程化管理的好处... 63.2 关键成功因素... 73.3 流程实施的挑战... 7 ITSS认证 4. IT服务管理建设指导.... 9
5. 流程建设规划.... 125.1 规划思想... 125.2 建设目标... 155.2.1 总体目标... 155.2.2 分步建设目标... 155.3 不同成熟度下的建设发展建议... 175.4 本期流程建设重点建议... 195.4.1 流程... 195.4.2 流程间的接口... 285.4.3 组织... 305.4.4 技术... 335.4.5 管理报告... 345.5 流程的持续改进... 34
6. 项目实施方法.... 366.1 IT服务管理实施方法论... 366.2 流程的推广建设... 37 ITSS培训7. 总结与展望.... 38
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